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von , über "1&1 DSL2+ (3DSL/4DSL) 16.000" von 1&1 , am um 21:39 Uhr

1&1 = schlechter Service !!!

Nachdem die nette Dame meine Bestellung angenommen hat, war ich schon voller Vorfreude und konnte es kaum erwarten bis die Hardware und der Freistellungstermin mir zugeschickt wird. Nach ca. 1 Woche war es dann soweit. Ich gleich die Hardware installiert und habe mir gedacht "wow, ist ja wirklich so unkompliziert wie sie es in der Werbung beschreiben".
Nun musste ich nur noch bis zu 27.12.06 warten (mein Freischaltungstermin von 1&1). Mittags versucht online zu gehen ... funktioniert nicht ... ich mir gedacht, ok steht ja im Brief das es vorkommen kann, dass es erst 48 Std. nach eigentlichen Termin freigestellt wird. Da ich ja ein Mensch bin der nicht gleich alle verurteilt, habe ich auch noch bis nach den Feiertagen gewartet (wegen evtl. Notbesetzung etc.). Hmmm, es war der 02.01.07 und das Internet geht ja immernoch nicht. Ich also zum Hörer & 1&1 angerufen. Der nette Herr (kam mir von seinem technischen Wissen vor wie ein Praktikant) hat mir dann erstmal eine andere Nummer gegeben, wo ich bitte anrufen solle. Ich, naja ok ... angerufen ... "schönen guten Tag, mein inet geht nicht ... blablabla ..." Meinte die Servicekraft: "Tja, da kann ich doch auch nichts für ... müssen Sie halt noch ein bischen länger warten". Ich mir gedacht, was ist denn jetzt los ?!!? ... Daraufhin habe ich nur gesagt: "ich habe noch eine Kündigungsfrist, wenn der Anschluss in den nächsten 24 Std. nicht freigeschaltet wird, werde ich von ihr gebrauch machen". Daraufhin wieder: "Tja, dann müssen Sie das wohl machen!". ????????? Ich nur: "ok, Herr XY wenn Sie mir das empfehlen werde ich die Kündigung in 24 Std. faxen.

- Gespräch beendet -

Keine 30 Minuten vergingen, schon war ich mit der vollen Bandbreite von 3DSL online.

Was ich mit diesem Bericht sagen möchte ist, dass der Service von 1&1 schlecht ist, das Produkt hingegen gut ist.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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