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von , über "1&1 DSL2+ (3DSL/4DSL) 16.000" von 1&1 , am um 00:54 Uhr

Absolut zufrieden

Seit inzwischen 2 Jahren bin ich Kunde bei 1und1 und grundsätzlich sehr zufrieden. Die vertraglich vereinbarten 16 000 Kbit werden fast zu jeder Tageszeit erreicht, gelegentlich auch ein wenig übertroffen. Einziges Problem ist die Abrechnung von Maxdome-Leistungen, welche über die 1und1-Rechnung erfolgt, jedoch nicht wie vereinbart per Lastschrift abgebucht wird. Dies habe ich anfänglich erst festgestellt, als man mir mit einem Inkasso drohte. Ein Anruf bei der Hotline klärte das Problem.

Zwar war man bei einem Hardwareproblem (WLAN-Verbindung nicht möglich) anfänglich nicht in der Lage, sich der Sache anzunehmen. Ich habe dann einfach den Weg direkt über den Hersteller der FritzBox genommen und dort kompetente Hilfe bekommen. Sicher sind die Leute bei der Hotline von 1und1 nicht die absoluten Profis. Nur, das bekommt man bei kaum einem Anbieter. Und wenn man sich selbst auch ein wenig um die Lösung der Probleme kümmert, so erreicht man das Ziel jeweils ziemlich schnell.

Man darf einfach keinen absoluten Vollservice erwarten und halt auch noch ein wenig Selbständigkeit in das Vertragsverhältnis mit einbringen.

Aktuell kann ich 1und1 auf jeden Fall bedenkenlos empfehlen, vorausgesetzt man gehört nicht zu den Kunden, die wegen jedem kleinsten Problemchen die Hilfe der Hotline benötigen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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56 von 104 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 5 Kommentare abgegeben

Kommentar von kritiker (Krittiker) 09.05.2009 um 11:37 Uhr
So sehe ich das auch. Alles Gute für dich.
Kommentar von Ruebezahl58 09.05.2009 um 12:41 Uhr
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Kommentar von Realist 09.05.2009 um 22:35 Uhr
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Kommentar von terraX (terraX) 10.05.2009 um 00:06 Uhr
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Kommentar von Nelke 10.05.2009 um 13:43 Uhr
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