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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 18:02 Uhr

Dran bleiben kann sich lohnen...

Schade, dass meistens nur die Nörgler etwas zu berichten haben. Deshalb hier mal ein ehrlicher, positiver Bericht über meine zuletzt gemachten Erfahrungen mit 1&1:

Mit meiner Firma bin ich seit 2002 DSL-Kunde bei 1&1. Zuletzt hatten wir einen DSL6000 der es immerhin auf stabile 4500-5000kbit/s im Downstream brachte. Vor einigen Wochen entschloss ich mich dann zum Wechsel in den 16000er Tarif und nach 2 Wochen war es soweit. 1&1 meldete "Tarifwechsel" durchgeführt und die Geschwindigkeit ... brach zusammen auf nur noch 448kbit/s!!! Insgesamt drei eMails mit fundierten Aussagen an den 1&1-Support genügten, um eine Überprüfung der Leitung durch die T-Com zu erwirken. Der Techniker erkannte einen Fehler bei der Anschaltung (er wollte es so klingen lassen, als ob 1&1 daran schuld sei - für mich eher eine Panne bei der T-Com) und konnte ihn in der Vermittlungsstelle direkt beheben. Das war gestern vormittag und seitdem "rennt" unsere Leitung mit rund 15000kbit/s im Downstream.

Deshalb kann ich nur den Tipp geben: Geschwindigkeiten seriös ermitteln (jedes bessere Modem zeigt die aktuellen Raten an) und erstmal in der eigenen Hütte nach Fehlern suchen wie marode Kabel, aktuelle Firmware, Firewall-Einstellungen, usw. Wendet Euch dann an den Support und laßt 1&1 wissen, was ihr schon alles gecheckt habt. Wenn der Support merkt, dass Ihr Euch bereits mit dem Problem befasst habt (und nicht einfach zuallererst behauptet, dass die Leitung schuld sei), wird auch zügig eine Überprüfung durch T-Com veranlasst.

Allgemein
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