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von , über "Flat 6.000" von 1&1 , am um 17:46 Uhr

einfach nur mieser Service

Ich bin seit 3 Jahren Kunde bei 1&1 habe nun ein Problem mit meiner Fritzbox, da diese defekt zu sein scheint und es wird nicht für nötig gehalten mir ein neues bzw. funktionstüchtiges Gerät zur Verfügung zu stellen. Darum darf ich mich selber kümmern, da es ja nun aus der Garantie raus ist. Vielen Dank 1&1 ich werde dank des "tollen" Services bei Ihnen und die "tatkräfige" Unterstützung Ihrer Mitarbeiter meinen Vertrag bei Ihnen kündigen.
An dieser Stelle ein spezielles Danke an den Help Desk mit dem ich eine halbe Stunde telefoniert habe, der überhaupt nicht auf meine Aussagen eingegangen ist und mich ständig in die Warteschleife gehangen hat!Letztenendes konnte er mich nichtmal an einen kompententen Vorgesetzten weiterleiten bzw. mir einen Rückruf anbieten...
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Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von Foxi (Foxi) 08.05.2011 um 12:36 Uhr
Die Fritzboxen haben in der Regel 5 Jahre Garantie. 1und1 als Händler MUSS aber nur die Gewährleistung beachten. Die Garantie gibts vom Hersteller (AVM). Dort tauschen lassen!
Kommentar von oligo (oligo.) 08.05.2011 um 14:37 Uhr
Ja, 1&1 ist Vertragspartner. Aber 1&1 leistet nur 2 J. Gar. Wenn ich die Wahl habe zwischen erfolglosen Tel.-Gesprächen mit 1&1 und einem Anruf bei AVM, was mache ich? Richtig. Nennt man Pragmatismus.
Kommentar von Netsurfer (Netsurfer 1965) 08.05.2011 um 21:31 Uhr
Würde mich an AVM wenden,die haben einen prima Service.http://www.picfront.de/d/8c0Z
Kommentar von Jason (Jason) 09.05.2011 um 19:52 Uhr
Wie schon bemerkt muß man hier zwischen Gewährleistung (=Mangel bei Übergabe der Sache), Händlergarantie (2 Jahre) und Herstellergarantie (5 Jahre) unterscheiden. Einfach mal sich informieren.

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