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von , über "Surf-Flat 6.000" von 1&1 , am um 22:00 Uhr

Excellente Beratung, super Leistung

Ich bin Ende 2010 von Alice zu 1&1 gewechselt, weil ich die bis 12/2010 gegenüber üblichen Paket (DSL, Festnetz-Flat für 30 EUR, SIMS mit Flatrate im eigenen Netz) zusätzlich enthaltene Notebook-Flat wirklich brauche (da Fernpendler im Hotel) - und weil ich 01805-"Hot"lines hasse. 1&1 hat ne normale Festnetznummer.

Das Angebot passt - ich spare jetzt monatlich ca. 15 EUR (10 EUR UMTS-Flatrate, 5 EUR fürs günstigere SIM mit zusätzlicher Festnetz-Flatrate) und habe eine D2-UMTS-Flatrate, die auch in der Bahn einigermaßen funktioniert.

Nicht alles klappte auf Anhieb. Mein Fall ist komplex (5 bestehende ISDN-MSNs, bestehende ISDN-Nebenstellenanlage, Uralt-Übergabepunkt aus den 50ern mit blankem Draht, ohne TAE-Dose ...)

Der Support war absolut kompetent, hat passend beraten, das Treiberproblem des UMTS-Sticks gelöst und sogar das Problem der beim Firmware-Update "zerschossenen" FritzBox umgehend in den Griff bekommen - ich konnte es nicht lassen, nachdem alles lief, gleich die neueste Firmware aufzuspielen.

Der Nummerntransfer der Handynummern lief nicht auf Anhieb, das hat einiger Mails und Telefonate bedurft. Aber da dürfte der alte Anbieter wesentlicher Grund sein, da der Nummerntransfer zunächst verweigert wurde. Auch da habe ich sehr geschätzt, anrufen zu können, und fixe Mail-Antworten zu bekommen.


Für die erweiterte Family habe ich 2 weitere Anschlüsse organisiert, hier war alles "standard" und lief auf Anhieb.

Ärgernisse?

- einen Abend konnte ich nicht daheim anrufen, "Netz überlastet". Komischerweise ging Handy->Handy. War der bislang einzige Ausfall.

- Mit der FritzBox gibt-s nen paar Probleme, nicht alles funktioniert. Der Hersteller-Support ist leider nicht so fix&kompetent wie der von 1&1. Weder VPN-Zugang noch FAX-Client laufen bislang. Aber das ist "nice to have".



Fazit: 1&1 hat das eigene Angebot voll im Griff.

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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