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von , über "Surf-Flat 6.000" von 1&1 , am um 14:10 Uhr

insgesamt recht zufrieden seit Jahren

Seit nun 6 Jahren bin ich Kunde bei 1&1 und der Anschluss (erst 2000, nun 6000) war in dieser Zeit eigentlich nie zu beanstanden.

Etwas ärgerlich kann es bei dieser Firma allerdings werden, will man (bei mir etwa zwecks Tarifwechsel)den Vertrag kündigen. Hier lässt sich durchaus von aggressiver Kundenbindung sprechen. Beim von mir ausgefüllten und eingeschickten Vordruck etwa wurde ausgerechnet die Kundennummer als unleserlich beanstandet - und die war bereits im Vordruck enthalten, nicht etwa von mir manuell eingetragen.
Dieses Spiel wiederholte sich 3 x, dann habe ich auf meine schriftliche Kündigung per Einschreiben verwiesen und, dass die Sache damit für mich erledigt sei. Man könne ja gern gegen mich jusristisch vorgehen - was natürlich nicht erfolgte. Die Kündigung war also endlich akzeptiert.

In dieser Hinsicht besteht ergo noch Verbesserungsbedarf.

In anderen Belangen war ich auf den Service von 1&1 in den 6 Jahren nie angewiesen und ich ahne, auch da kann es, wie bei all diesen preiswerten Angeboten, schon mal Probleme geben. Service spielt in der Kalkulation dieser Anbieter offenbar keine allzu grosse Rolle - aber das möchte UI (also 1&1) ja derzeit ändern. Bleibt zu hoffen, das ist ernst gemeint!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von M.V. 27.10.2010 um 18:00 Uhr
Dass mit der Kündigung habe ich auch erlebt. Allerdings habe ich ein Angebot erhalten (neue Fritzbox, neues Guthaben), so dass ich bei 1&1 geblieben bin (ich bin jetzt seit 5 Jahren zufroedener Kunde)
Kommentar von Jason (Jason) 28.10.2010 um 18:05 Uhr
Unverständlich! Einen Tarifwechsel macht man ganz einfach mit wenigen Klicks über das Control Center, und das ganz ohne Kündigung. Natürlich beginnt dann eine neue 2-Jahres-Laufzeit.

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