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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 16:00 Uhr

Katastrophale Kundenbetreuung !!! Zusagen nicht eingehalten!!!

Hallo,

nachdem der DSL Anschluß bei 1und1 gekündigt wurde, erfolgte eine Bestätigung, die einen Abschalttermin mitten im Monat bestätigte. Da der Telefonanschluß jedoch weiter bei der Telekom verblieb und ein neuer DSL Anschluß bei allen Anbietern nur noch zusammen mit dem Telefonanschluß umgestellt werden kann (bis auf einige wenige Anbieter, wobei hier dann andere Probleme auftauchen), wurde über die Hotline zwei Monate vor dem Abschalttermin verabredet, daß der Abschalttermin erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Schriftlich wurde dann jedoch wieder der ursprüngliche Termin bestätigt! Ein nochmaliger Anruf erfolgte(bei der wieder neben vielen Gebühren sich durch die automatischen Menüs geqäult wurde), wobei zuerst wieder der ganze Sachverhalt erklärt werden mußte. Der Mitarbeiter bestätigte den Anruf mit dem ersten Mitarbeiter und erklärte, nochmals die Vertrags- bzw. Kündigungsabteilung zu informieren. Ich würde dann später benachrichtigt. Es erfolgte jedoch wieder eine Bestätigung mit dem ursprünglichen Abschalttermin. Dann habe ich alles schriftlich per Post bestätigt (Einschreiben + Rückschein), jedoch wieder das gleiche! Dann folgten noch vier!! weitere Telefonate, wobei beim letzten Gepräch mir nochmals bestätigt wurde, daß "ausnahmsweise" der spätere Abschalttermin durchgeführt würde und ich innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigungsmail erhalten würde! Ergebnis: Keine Mail und mein DSL wurde vorzeitig abgeschaltet!
Folgerung: 1&1 ist inkompetent und hält zudem keine Abmachungen ein. Alles mehr als unverschämt!
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