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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 21:10 Uhr

Kunden werden allein gelassen

Solange alles gut geht und kein Sandkörnchen ins Getriebe kommt ist 1und1 mit seinem Produkt absolut top, aber wehe wenn es bei der Schaltung durch die T-COM oder Telefonica klemmt oder eine DSL Störung vorliegt. Dann haben Sie verloren, ein katastrophaler Service und ewig lange Bearbeitungs- und Verhandlungszeiten sind die Folge (bis zu 2 Wochen). Standardmailantworten auf konkrete technische Probleme mit FritzBox Protokoll. Die Hotline ist wie russich Roulette, entweder ein kompetenter und williger Helfer oder keines von beidem. Die Probleme sind hausgemacht, offensichtlich geht es nur um hohe Kundenzahlen, die x Prozent die durch das Raster fallen werden alleine gelassen, erhalten ohne große Anstrengung keine Leistung von 1und1, aber abgebucht wird auf jeden Fall, wehe man bucht das Geld zurück, Mahnung 1, dann 2 und dann Inkasso...Leute so wird das auf Dauer nichts!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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