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von , über "Flat 2.048" von 1&1 , am um 10:47 Uhr

Miserabler Service bei 1&1

Auch wenn die Anzahl der offline Zeiten zufriedenstellend gering ist, so ist der Service im Pannenfall eine Katastrophe. Bei der Installation haben sich 1&1 und Telekom 7 (!) Wochen gestritten, wer denn nun zuständig ist, meinen Fehler zu beheben (letztendlich lag es an der Telekom, aber 1&1 hat NICHTS unternommen, den wahren Fehler zu suchen bzw. finden zu lassen(ich konnte Mails downloaden, bekam aber keine Verbindung zum Internet. Ursache: Port im Schaltkasten der Telekom defekt). Auch den Aussagen des eigens von 1&1 beauftragten Technikers wurde kein Gehör geschenkt. Erst nach 3 Briefen an den Vorstand und Drohung mit der Verbraucherzentrale wurde man aktiv.
Im April 2007 das gleiche: 2 Wochen totaler Verbindungsausfall, kein Internet, kein E-Mail. Für jemand, der beides geschäftlich braucht, eine Katastrophe. Auch hier wirkte erst die Drohung mit der Verbraucherzentrale, zumal sich die Mitarbeiter an der Hotline mehrfach widersprochen haben bzgl. der (nicht) unternommenen Aktivitäten. Auch wurde mir geraten, bei der telekom direkt anzurufen - wohlwissend, dass die nicht für mich zuständig sind, da ich Kunde bei 1&1 bin.
Gesamturteil Service: Hotline ist fachlich wenig qualifiziert und wenig engagiert, wirkliche Probleme SCHNELL zu lösen. Note: 5-
Ansonsten ist die Leitungsgeschwindigkeit in Ordnung.
Laut 1&1 ist bei uns in Hochheim DSL 6000 verfügbar. Gemäß Aussagen der Telekom (war gestern bei uns) ist aufgrund der Leitungsdämpfung von 35db faktisch aber maximal DSL 3000 realisierbar. Das sollte auch 1&1 wissen und DSL 6000 nicht verkaufen!!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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