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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 16:35 Uhr

Schade, schade...

Ich war früher mal ein echter 1und1 Fan. Da lief immer alles wunderbar. Also habe ich nach Umzug vor 2 Jahren wieder 1und1 bestellt, 16.000 als sie noch sehr neu waren. In den ersten Monaten wackelte die Leitung etwas, typische Probleme bei der Einführung von DSL2+ wie mir der freundliche Support mitteilte. Und tatsächlich waren nach 3 Wochen volle 16mbit auf der Leitung und sie riss nie wieder ab. 18 Monate lang.
Dann, von einem Tag auf den anderen, ging garnichts mehr. Leitungsabrisse im 10 Sekunden Takt, bei geringstem Datenfluss war die Verbindung weg. Der wesentlich unfreundlichere Support brauchte 10 Tage, um überhaupt etwas zu tun. Laut einer Mitarbeiterin musste erst intern eine Beschwerde eingereicht werden, damit die Technik sich bewegte. Und dann ging es auch auf einmal innerhalb eines Tages wieder...mit 9000kbs! Natürlich habe ich sofort angerufen, die Hotline ist übrigens soweit ich weiß für mich kostenlos. Der völlig verständnislose Mitarbeiter meinte eiskalt, ich könnte es mir ja aussuchen, entweder 16 die dauernd abbrechen oder 10mbit die stabil sind. Wischiwaschi-Aussagen, dass die Leitung eventuell irgendwann automatisch wieder hochgesetzt wird, waren völlig lachhaft.
Unterm Strich ist es schon sehr enttäuschend, wenn nach 18Monaten einwandfreier Leistung soetwas passiert und derart unprofessionell behandelt wird. Ich werde jedenfalls bald wechseln, ein Armutszeugnis, dass niemand einen Grund dafür nennen konnte, weshalb meine Leitung auf einmal ihr Geld nichtmehr wert ist. Sehr schade, 1und1.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von 1und1_geschaedigter (Eins und Eins geschaedigter) 01.12.2007 um 15:38 Uhr
Ich hoffe ich finde bald einen Provider der eine vernünftige alternative anbietet und ich auch von diesen Amateuren bei 1&1 weg kann !!!

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