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von , über "Flat 3.072" von 1&1 , am um 13:07 Uhr

Service hat den Namen nicht verdient

Die Warteschleifen in der Hotline sind extrem nervig. Hat man ein Problem, dann "spricht" man sich durch das Menü und muss immer die komplette Ansage abwarten. Selbst nach Ende der Ansage versteht das System nicht immer, wo man hin will.
Der Service-Bereich fertigt einen dann mit Standard-Antworten ab. Will man eine Bestätigung der gemachten Aussagen per mail haben, wird einem gesagt, dass das vom SERVCIE aus nicht machbar ist. Wo ist da der Service? Außerdem hat man keinen Nachweis, was einem gerade versprochen wurde. Beim nächsten Anruf wurden mir dann wieder irgendwelche anderen Richtlinien genannt, die ich vorher nicht gesagt bekommen hatte.
Hat man ein Problem, kommt nie ein Anruf oder eine mail, ob das Problem inzwischen behoben ist. Jedesmal muss man sich neu informieren bzw. beschweren. Und das dauert.....

Nach 3 massiven Problemen mit Ausfällen von jeweils einem Monat innerhalb der letzten 8 Monate muss ich sagen: Wechselt zur T-com! Das kostet auch Nerven, aber man hat vor Ort im T-Punkt jemanden, der sich etwas mehr darum kümmert und den man auch DIREKT für irgendwelche Aussagen drankriegen kann, wenn dann mal doch was nicht funktioniert..

Noch ein Tip. Wer Probleme mit 1und1 hat: Sofort im Internet unter vertrag.1und1.de den Vertrag kündigen ( auch wenn der Vertrag noch über 1 Jahr laufen sollte), dann kommt man zu einer Hotline, die eventuelle Probleme im Eilverfahren abwickelt!!! ( Hat mir 3Mal weitergeholfen, als im SERVICE scheinbar nichts ging?!?!)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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10 von 11 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Ächz 21.04.2008 um 21:24 Uhr
1&1 deligiert am liebsten einfach an Telekom-Technik. Wenn die dann mal anrufen, muß man sie auf 1&1 ansetzen. Hat heute funktionert. Den Ärger hatte man trotzdem. Vorab gekündigt habe ich schon lange
Kommentar von medilabo 27.04.2008 um 16:55 Uhr
Mein Prozess gegen 1&1 findet am 16.05.2008 um 10:40 Amtsgericht Montabaur statt.Dies ist nur der Auftakt gegen 1&1 Internet AG.

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