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von , über "Flat 1.024" von 1&1 , am um 09:43 Uhr

Super-Service, sehr kundenfreundlich

Habe einen neuen Router gekauft, nicht über 1&1, sondern über einen Online-Shop. Einen Router fritz.box dsl 3270. Konnte ihn aber absolut nicht zum Laufen kriegen. Hab zunächst den Support von avm befragt, der mir nicht weiterhelfen wollte und an 1&1 verwiesen hat. Nach längerem Hin und Her hab ich mich an 1&1 gewandt, obwohl ich glaubte, dass die dafür nicht zuständig sind. Und deren Support hat einen Telefon-Termin mit mir ausgemacht und in 40 (!) Minuten das Problem mit mir gemeinsam gelöst. Die von mir benutzte Box ist bei 1&1 gar nicht im Programm, der Support-Mensch mußte mir also praktisch "blind" helfen und hat es hingekriegt! Und tatsächlich: es war kein Problem, für das 1&1 zuständig gewesen wäre, sondern ein Problem mit den Einstellungen der fritz-Box. Solche Kundenfreundlichkeit habe ich noch nirgendwo erlebt!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 15.03.2010 um 10:37 Uhr
Wenn man über die Call Center Agenten zum technischen Support weitervermittelt wird, dann erreicht man i.d.R. erst die Mitarbeiter mit Erfahrung.

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