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von , über "1&1 DSL2+ (3DSL/4DSL) 16.000" von 1&1 , am um 12:06 Uhr

Support taugt nichts

Im Prinzip ist 1und1 schon in Ordnung. Das Preis-/Leistungsverhältniss ist kaum zu toppen, wenn alles funktioniert. Großes Plus sind die von 1und1 verwendeten VoIP-Rufnummern, die sich nicht von den "normalen" Telefonnummern unterscheiden. Andere Anbieter verwenden vür VoIP spezielle Vorwahlbereiche wie 0180... . 1und1 verwendet die übliche Ortsvorwahl.

Was bei 1und1 jedoch überhaupt nicht funktioniert ist der Support. Man wird als Kunde wie der letzte Depp behandelt und es wird nichts bewegt. Bei 1und1 macht es keinen Sinn den Support zu bemühen, man muss sich immer nach "oben", also Pressestelle, Controlling oder Geschäftsleitung wenden, damit etwas passiert. Und dann klappt es meistens auch.

Also mein Rat an 1und1:
schmeißt Euern Support raus oder schult die Mitarbeiter mal im Umgang mit dem Kunden, dann wird 1und1 für den Deutschen Markt auch interessant.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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