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von , über "Doppel-Flat DSL 16.000" von 1&1 , am um 12:32 Uhr

Vertragsbruch

Ich bin seit 2004 Kunde bei 1&1. Seit 2008 habe ich den Tarif Surf & Phone 16.000 Komplett abonniert. Bereits im Juni 2008 habe ich reklamiert, dass anstatt der 16.000 kbits tatsächlich nur eine Bandbreite von 2.000 kbits ankommt. Nach einem regen Schriftwechsel infolge dessen ich mehrere erfolglose Tests vornehmen sollte, wurde ich darauf hingewiesen, dass mir ja vertraglich nur bis zu 16.000 kbits zugesichert seien und man an der Verbesserung
der Bandbreite arbeite. Meine Bitte im Juni 2008 nach einem Downgrade wurde einfach ignoriert. Faktisch hat sich die Situation seitdem nicht verbessert: Laut Speedtest auf Ihrer Seite entspricht das Ergebnis dem Anschlusstyp DSL 1.000!!!
Hinzu kommen wiederholte Ausfälle des Internets und des Telefons, die ich mir weder beruflich noch privat erlauben kann.
Nun, nachdem ich 35 Monate einen zu teuren Tarif bezahlt und gekündigt habe, bietet mir 1&1 ein Downgrade auf eine Doppeltflat 6.000 an. Mit anderen Worten: Sie geben zu, dass sie mir die vertragsgemäß zugesicherten 16.000 kbits nicht liefern können. Daraufhin habe ich fristlos gekündigt und erwarte noch deren Reaktion. Zwischenzeitlich - ich weiß nicht, ob beabsichtigt oder nicht - kommt es immer wieder zu mehrstündigen Internetausfällen; vor zwei Tagen sogar ganztägig. Keine Ahnung, ob das Zufall oder der Beginn eines peinlichen Kleinkriegs ist...
Deswegen: Bloß die Finger weg von 1&1 und Marcel D'Avis, der wahrscheinlich ein Profi-Schauspieler ist...

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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8 von 12 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 11.02.2011 um 13:40 Uhr
Unverständlich: Warum nicht schon 2008 gekündigt und auf DSL 2000 reduziert? Was sagt denn die FritzBox zu den Leitungswerten (Leitungsdämpfung, SNR, Nutzgeschwindigkeit)?
Kommentar von Frank01 12.02.2011 um 21:07 Uhr
2000 von 16 ist schon heftig. Ist 16000 in deinem Ort überhaupt verfügbar? versuch mal verschlüsselungstyp o. Kanal zu ändern

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