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von , über "DSL Basic / DSL 16" von 1&1 , am um 08:59 Uhr

Viel Geld für nichts

Vertrag geschlossen, 16.000er DSL. 5 Monate auf den Anschluss gewartet, währenddessen hat 1&1 gür jeden Taechniker, der nicht kam, knapp 60 euro abgebucht und schonmal monatlich die Grundgebühr erhoben. Nach ausführlicher Beschwerde Online bekam ich eine Erstattung. Dann: DSL16.000 sollte es sein, nichtmal 6.000 kam wirklich an. Kundenservice hatte 2 Auswege: 1. Pech gehabt (kein Scherz, die meinen im Vertrag steht ja nur "bis zu 16.000" drin) , 2. Neuer Vertrag, viel teurer, mit mehr Laufzeit. Nach Androhung von Klage kam ein Anruf: Ich könnte wenn ich wolle den Anbieter wechseln, es 1&1 mitteilen, und sie würden mich aus dem Vertrag sofort entlassen. Gesagt, getan, bin zu unitymedia gegangen. 1&1 hat die Änderungskündigung erhalten... und weiterhin monatelang Geld abgebucht. Bei einem Anruf beim Kundencenter wieder dieselbe (fast wortgenau) Antwort: Pech gehabt, gibt keine Notiz dazu, Sie müssen dann halt zahlen.
Das Problem: 1&1 hält nichts schriftlich fest, sodass man nie etwas gegen sie in der Hand haben kann. Einzig was schriftlich festgehalten wird ist, was 1&1 alles ablehnt. Selbst wenn man dem Kundencenter sagt man möchte eine Bestätigungsmail wird keine geschickt (was natürlich nur die eigene Erfahrung ist)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 26.09.2017 um 15:32 Uhr
Kann ich nicht bestätigen. Wenn man eine Bestätigung haben möchte, bekommt man diese anstandslos von 1&1.Für unberechtigte Abbuchungen kann man Rückbuchungen vornehmen.
Kommentar von Nr03 (Rolf Kleinmann) 13.12.2017 um 09:09 Uhr
unberechtigte Abbuchungen muß man beweisen können. Versucht mal zu fragen ob sie ein Telefonat mit 1&1 aufzeichnen dürfen. Da wird sofort mit Klage gedroht.

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