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von , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am um 14:08 Uhr

Zuverlässigkeit gut, Support so lala

Ich bin nun schon fast 6 Jahren Kunde bei 1&1. Ich bin nach wie vor immernoch mit der großen Zuverlässigkeit zufrieden. Auch die Bereitstellungszeit sowie die Kosten für die Internetnutzung sind sehr angenehm. Allerdings geht auch meine Kritik, wie hier schon geschrieben in Richtung Service. Teilweise sind die Antworten der Servicemitarbeiter nicht gerade aufschlussreich. Besonders an der teuren Hotline kann dies nervig sein, den Mitarbeiter erst einmal 20 Minuten das Problem schildern zu müssen, bis es richtig verstanden wurde. Die wirkliche Lösung lässt dann trotzdem auf sich warten. Zweites großes Manko ist die vorkonfigurierte Hardware, welche einem geliefert wird. Die FritzBox hat bei mir immer rum gezickt. (Telefonie ging nicht, internet brach ab, FritzBox Oberfläche war nicht zu erreichen, Neustarts auf laufenden Band) Ich kann jedem nur empfehlen, das ganze Ding komplett zurück zu setzen, und sie komplett selbst zu konfigurieren, seit dem tut sie es ohne Probleme. Wobei Vorkonfigurationen ja in der Regel immer Mist sind.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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8 von 11 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Sunny 23.12.2007 um 10:21 Uhr
Es wurde zwar bei den Hotlines schon was geändert,die Gebühren müssten aber noch viel geringer sein oder Kostenlos sein,wie beim Rosa Riesen auch.Mehr Kundenzufriedenheit erreichen ,dieHerren von 1&
Kommentar von easy (isi) 23.12.2007 um 13:52 Uhr
die fritz-box wird nicht vorkonfiguriert verschickt, hatte sich wohl aufgehängt

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