Bericht über Alice - Alice ist völlig unfähig und ignorant

von Peter Pan , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am 05.02.2008 um 22:31 Uhr

Alice ist völlig unfähig und ignorant

So etwas ist mir ja noch nie passiert! Ich dachte Arcor wäre schlecht, aber Alice stellt alles in den Schatten. Habe den Vertrag Anfang Dezember 2007 unterschrieben: Alice fun mit ISDN. Mein Fehler war jedoch eine Rufnummernpor-tierung zu beantragen. Damit war Alice völlig überfordert. Am 04.01.08 erhielt ich die Mitteilung von Arcor, dass mein Vertrag am 16.01.08 enden würde, das Telefon abgeschaltet wird und bis zu diesem Datum noch kein Portierungauftrag von Alice vorläge. Mein Anruf bei der Alice-Hotline (die gut erreichbar war) führte zu dem Ergebnis: der Portierungsauftrag ist am 17.12.07 raus, nun müsse man auf Arcor warten. Es folgten tägliche Gespräche mit der Hotline, wo jeder etwas anderes erzählte, aber niemand etwas anderes tun konnte als warten.. Am 16.01. war das Telefon tot. Von Arcor erhielt ich die Auskunft, das immer noch kein Portierungsauftrag vorliegt. Alice sagte mir ich solle abwarten und ich könnte ja ein Beschwerdefax schreiben. Das tat ich 3 mal, allerdings ohne jegliche Reaktion. Am 21.1. erhielt ich ein freudiges Schreiben von Alice, mein Anschluss würde am 15.2. geschaltet. Daraufhin drohte ich mit einem Rechtsanwalt. Die Schaltung erfolgte schliesslich am 31.01.08. Nur leider funktionierte der Telefonanschluss nicht. Von der techn. Hotline wurde der Fehler erst auf mich und beim 2. Versuch auf die Telekom geschoben (jeweils 30 min. Warteschleife!). Ein Techniker müsste noch mal die Installation vor Ort prüfen. Neuer Termin: in 4 Tagen. Ich war völlig begeistert! Erstaunlicherweise funktionierte der Anschluss am nächsten Tag plötzlich, ohne Telekom. Fazit: den Provider nur wechseln wenn man auch mal 5 Wochen auf Telefon und Internet verzichten kann. Auf keinen Fall Rufnummernportierung und nie wieder Alice!

Allgemein

Geschwindigkeit

Verfügbarkeit

Kundenservice

Preis-/Leistung

Bericht unzumutbar?

vorheriger Bericht

nächster Bericht

War dieser Bericht für Sie hilfreich?

War hilfreich Nicht hilfreich

13 von 21 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht liegen derzeit keine Kommentare vor