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von , über "DSL 16.000" von Alice , am um 18:41 Uhr

Alice nie wieder.



Seit ca.2Wochen habe ich massive Störungen beim DSL (Ausfälle, sehr niedrige Geschwindigkeit Download Geschwindigkeit 2400 kbit/s). Also habe ich mir am 09.10. erlaubt die Hotline anzurufen.



1.Gespräch: 20 Minuten Wartesschleife, der Mitarbeiter der dann das Gespräch entgegennimmt verspricht mir "gleich" auf mein Handy zurückzurufen damit er die Leitung überprüfen kann. Nach 40 Minuten warte ich immer noch.



2.Gespräch: 18 Minuten Warteschleife, ich bin angeblich falsch bei dem neuen Mitarbeiter er kann mir nicht weiterhelfen muss mich weiterverbinden, schmeißt mich aus der Leitung.



3.Gespräch: 20 minuten Warteschleife, der Mitarbeiter behauptet ich hätte den ersten Kollegen weggedrückt (was natürlich nicht wahr ist ich hatte kein Anruf bekommen) diskutiert mit mir rum. Als ich fragte was nun er muss es weitergeben.



Nichts ist passiert, 2 Beschwerde-E-Mails bereits geschrieben das letzte gestern.



Fazit: Ein treuer und langjähriger O2 Kunde ist verärgert. Ich werde im September mein DSL Anschluss kündigen. Mein O2 Handy Vertrag auch. Nie wieder.


So das habe ich hier vor ca.9 Wochen geschrieben. Vor Weihnachten bin ich zum Rechtsanwalt gegangen..Dannach ging es ziemlich schnell. Mein Anwalt bekam von der O2 Beschwerdemangament einen Brief (wusste nicht das es sowas bei O2 gibt) ich soll mich unter einer kostenlosen Nummer melden.

Ergebniss: Stinkfreundliche Mitarbeiterin die behauptete es hätte sich was an meinem Router aufgehängt. Jetzt habe ich eine Geschwindigkeit von ca. über 14000kbit/s. Schade das man erst zum Anwalt gehen muss damit sich was tut..Meine Entscheidung bleibt nach Vertragsende nur raus..und nie wieder O2-DSL..Auf Niemer Wiedersehen
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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Kommentar von Horus (Hella) 17.01.2013 um 18:38 Uhr
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