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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 20:49 Uhr

Bestandskunden interessieren nicht!

Nachdem ich nun über drei Jahre bei Alice/Hansenet war, habe ich dort nach einem WLAN-Router gefragt. Ich wollte an meinem Laptop nicht ständig ein Kabel hinter mir her tragen. Mir wurde als drei-jähriger Kunde angeboten, daß ich für 30,- Euro + 10,- Euro Versand einen bekommen könnte. Als Neukunde bekommt man einen WLAN-Router gestellt, außerdem bezahlt man im ersten Jahr 10,- Euro weniger pro Monat. Auch mein Hinweis auf die Kunden die ich geworben habe, interessierte Alice nicht. Ich sollte 40,- Euro dafür bezahlen und damit praktisch Neukunden subventionieren. Mit so einer Geschäftspolitik die nur auf Neukunden ausgerichtet ist, kann man zufriedene Bestandskunden nur vergraulen und ist mir auch völlig unverständlich. Somit steht mein Wechsel zu einem anderen Anbieter unmittelbar bevor. Sehr schade eigentlich, denn bisher war ich immer zufrieden. Die 16 M/bit lagen an meiner Leitung an und es gab sonst keinerlei Probleme.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Putzig 08.02.2010 um 21:26 Uhr
Das ist wohl bei den meisten Providern so: Neukunden werden mit Bonbons gelockt,Wechselprämie uä.sobald der Vertrag gemacht ist,braucht man sich nicht mehr sonderlich bemühen.
Kommentar von StockInsAug 09.02.2010 um 20:16 Uhr
Und genau das ist für mich nicht nachvollziehbar. Wenn wir in unserer Firma so mit Stammkunden umgehen, können wir in 2 Monaten dicht machen.
Kommentar von feldtelefon (feldtelefon) 10.02.2010 um 01:08 Uhr
"Kunden werben Kunden" habe ich einmal mit meinem Freund gemacht: 20 EUR ich, 10 EUR er. Neukunden bekommen im DSL-Geschäft leider stets die Lockangebote. Ich warte auch auf Treueprämie - bis dann...

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