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von , über "Light (16000)" von Alice , am um 13:10 Uhr

inkompetent und unwillig

Nach einem halben Jahr bei Alice mit ständigen Verbindungsabbrüchen und Geschwindigkeiten um 4 mbps und gleichzeitig immer nur Standardemails als Antworten ("es wurde nichts außergewöhnliches gemessen", "schnellere Verbindung ist technisch nicht möglich" lasse ich jetzt meine Schreiben nur noch an die Geschäftsführung laufen mit der Ankündigung, Zahlungen zu stoppen wegen Schlechtleistung. Und prompt tut sich was.
Ein Telekom-Techniker war da, der festgestellt hat, daß die Leitung kaputt ist und da kaum ein Signal durchkommen kann (hoppla, es konnte doch von Alice nie was festgestellt werden). Gleichzeitig stellte der Techniker fest, daß Alice den Anschluß massiv gedrosselt hat. 16 mbps habe ich gekauft, 4 kommen an, 10 müßten laut Techniker bei den Gegebenheiten vor Ort möglich sein. Alice-Hotline damit konfrontiert, Antwort: technisch ist nicht mehr möglich. Daraufhin meine Aufforderung, mir detailliert darzulegen, warum es technisch nicht möglich sein sollte, wo doch Telekom gesagt hat, schnellere Geschwindigkeiten seien kein Problem. Ergebnis: keine Antwort, aber am nächsten Morgen war der Anschluß um ein Vielfaches schneller.
Normalerweise bezeichnet man so etwas als Betrug.

Fazit: Alice ist eine Katastrophe. So schlimm habe ich es bisher mit keinem Anbieter gehabt.
Die Hotline interessiert sich nicht wirklich, sondern operiert mit den immer gleichen Standardantworten, um den Kunden abzuwimmeln.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Olaf falcon 27.02.2011 um 14:05 Uhr
richtig, einfach inkompetent, schlechtester denkbare Service
Kommentar von Archer 27.02.2011 um 20:44 Uhr
Ach Hater und warum hältst du dann nicht endlich dein Dreckmaul? Warum hetzt und stänkerst du dann andauernd rum? Geh und nörgel über deinen Anbieter und laß uns in Ruhe du Idiot!

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