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von , über "DSL 4000 Light Flatrate" von Alice , am um 18:44 Uhr

Kundeninformation mies, Stabilität mangelhaft, DSL gut.

Ich bin seit DEZ 2006 Kunde bei ALICE.

Seither habe ich drei gravierende Störungen durchlebt.

1. Rund um Ostern 2007 war das Internet nur paer Zufall erreichbar.

2. Zwischen September und Oktober konnte ich nachweislich weder Telefonieren oder über das Internet verfügen.
Die Nachbesserungsversuche ( 2 neue Modem und ein Technikerbesuch) erbrachten keine Besserung.

Erst nach geschlagenen 14 Tagen des Versuchs der Instandsetzung lief alles wieder.

Warum weiss niemand. Zumindest wurde ein Teil des Monatsbeitrages als Gutschrift eingestanden.


3. Seit einigen Wochen funktioniert nur noch das DSL.
Das Telefon ist ausser Betrieb. E-Mail blieb unbeantwortet.
Der Anruf per Handy auf der kostenpflichtigen Hotline erbrachte die Erkenntnis, dass am Modem ein Herstellerseitiges Firmwareupdate durchgeführt wurde und die analogen Anschlüsse deaktiviert wurden. Keine Mitteilung - keine E-mail - nichts dergleichen. Ich verwende auf dem Modem nur die analogen Anschlüsse.
Nun soll ich einen A/B Wandler oder ein ISDN TELEFON kaufen, nur weil die Software am Modem ohne mein Wissen geändert wurde.

Das ist Kundenfreundlich - oder?
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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6 von 18 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Perry-Rhodan 08.01.2008 um 08:41 Uhr
Ja ich habe das selbe modem wie du bestellt und bekam eines mit der neuen software so ein betrug ich wechsle jetzt wieder lese meinen bericht
Kommentar von Danus 11.01.2008 um 06:59 Uhr
Hääääääääää?
Kommentar von Alice-zufrieden 12.01.2008 um 15:12 Uhr
Problem ist das Sphairon IAD, die Leute sind nicht an HN-Technik, sondern über QSC oder Telefonica. Dort Update, welches die Analogports bei ISDN abschaltet. Dass ihr Telefonieren konntet trotz isdn

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