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von , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am um 22:02 Uhr

Letzter Tag bei Alice - HURRA

Nach mehreren Jahren bei Alice ist nun der letzte Tag angebrochen. Immer Sommer wechselte ich den Tarif, um a) Kosten zu sparen und b) eine höhere Leistung zu erhalten. Die höhere Leistung blieb aus. Meine Fragen an die Mitarbeiter wurden allgemein und nicht unvollständig beantwortet. Sorry, also nicht beantwortet. Auf schriftliche Anfragen erhielt ich Gegenfragen!!! Können die Mitarbeiter lesen?
Es reicht nicht eine Hotline in Rostock wegen des fast mundartfreien Deutsch zu etablilieren, aber den Mitarbeitern keine fachliche Qualifikation zu gönnen. So zumindest mein Eindruck.
Dann aber für die Störungshotline auch noch Geld zu verlangen, weil Alice die Verbindung stunden- und tageweise nicht sicherstellt, ist alles andere als kostengünstig.

Meine Wertung: Schlechte Beratung, unfairer Umgang, Geld wir für nicht erbrachte Leistung vom Konto eingezogen - Hier stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht!

Wer so mit Bestandskunden umgeht, muss sich nicht wundern, wenn die Werbung ins Leere fällt. Denn es ist leichter, 1000 Kunden zu verlieren als einen zu gewinnen! Nun hier hat Alice eine gewisse Meisterschaft erworben.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von manonym 01.10.2007 um 12:43 Uhr
istsnicht so das alice mitlerweile mit arcor auf gleicher höhe steht, kundenanzahl u. ruf? mich hat die störungshotline zurückgerufen nachdem ich für normale 14c/min in d. technik anrief.
Kommentar von seeteufel40 (Alexander) 03.10.2007 um 08:44 Uhr
Bin Alice Kunde, wollte schon zu Arcor wechseln. Arcor hat eine kostenfreie Störungsannahme. Aber bin bei Alice geblieben, haben es nach 4 Monaten endlich geschafft, eine störungsfreie Verbindung zu s

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