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von , über "DSL 16000" von Alice , am um 17:38 Uhr

mittelprächtig..

Service-Qualität und Verbindungsgebühren sind einfach unverschämt. Ich bin nun mittlerweile fast 5 Jahre beim Alice und war anfangs begeistert. Der Service war einmalige Klasse und man wurde beraten ohne Ende, und das WOHLGEMERKT ohne horrende Verbindungskosten. Mittlerweile hat sich das aber arg geändert und die Motivation und Hilsbereitschaft der Mitarbeiter lässt oft zu wünschen übrig, zudem wird man sehr oft mehr als 15 Min. in der Leitung gehalten um abzukassieren. Ein Produktwechsel (4000>16000) kostete mich ganze 3 Anrufe, 3 Monate und insgesammt knapp 40 Minuten Telefonat - sehr mangelhaft.

Ebenso der Umgang mit Bestandskunden, die dürfen nach einem Produktwechsel immer mehr zahlen als Neukunden - Schweinerei!

Was die Leistung angeht, trennen sich die Meinungen, ich für meinen Teil, bin mit 40% der möglichen 16000 nicht wirklich zufrieden.

Es gibt aber auch Gutes und dies macht Alice aus. Zum einen ist man bei Alice nicht gebunden und zum anderen sind die monatlichen Gebühren ein Witz. Ich sehe trotz meiner Kritik keine Alternative zu Alice. Zu Congster wollt ich mal wechseln, aber meine Meinung hat sich schlagartg geändert, nachdem ich las, dass dieser "Verein" zur Telekom gehört, über die man nicht viel schreiben muss:o)

Kurzum: Ich würde Alice nicht unbedingt empfehlen, aber wenn man nicht vertragsabhängig und gebunden sein möchte und ein geduldiger Mensch ist, kann man gut damit leben.

Als Gesamtote gäbe es von mir eine 3 bis 3+

in diesem Sinne, au revoir..
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von belmondo (belmondo) 23.02.2008 um 19:19 Uhr
also ich habe gerade als bestandskunde gewechsel und es ist jetzt billiger geworden genauso wie für neukunden und alles ohne probleme.

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