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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 03:05 Uhr

Preis/Leistung und Service 1A

Ich nutze Alice (Hansenet) seit anfang Januar 2010. Die Installation der Geräte war sehr einfach und die Freischaltung ging mit einem Tag Verzögerung noch relativ flott von der Bühne. Bestellt habe ich Alice Fun Max Flat (Analog) mit einer Laufzeit von 24 Monaten, zahle dafür aber statt der 29,95 im ersten Jahr nur 19,95. Hinzu kommt eine Neuanschlussgebühr in höhe von 50 Euro.

Anfangs war ich etwas verärgert da ich trotz der vollen Verfügbarkeit der 16.000er Leitung nur knappe 9.000 reinbekommen habe. Nach einem Anruf im Kundencenter wurde mir gesagt das die Telekom an den Leitungen arbeitet, und dies noch ca. 2-3 Wochen dauern würde bis die volle Kapazität nutzbar sei. Dem war dann auch so.

Mitte Februar dann brach meine Leitung wieder zusammen und ich hatte mit einmal nur noch maximal 6.000 drinn. Auch hier habe ich dann am 5. März wieder die Hotline angerufen wo auch nach ca. 2min Wartezeit ein Kundenberater ran ging, und einen so genannten Port Reset durchführte.

Seid dem läuft alles Super und ich habe trotz meiner bestellten 16.000 sogar meistens 22.000 die laut Speedtest ankommen. Ich habe den Test bereits mehrfach an verschiedenen Tagen wiederholt und lande immer bei 18 bis 23.000.

Auch das Telefonieren mit der Festnetzflat klappt problemlos. Ich habe einen Einzellverbindungsnachweis und kann somit jederzeit in der Alice Lounge (Kundencenter) sehen wie hoch der Aktuelle Verbauch ist bzw. was ich aktuell bezahlen muss. Änderungen am Vertrag sowie das bestellen eines Handyvertrages klappt auch problemlos. Auch eine Webseite mit 300MB Speicher ist inklusive. Dazu hat man die Möglichkeit bis zu 5 Email Adressen zu je 10GB Speicherkapazität zu nutzen.

Axo eines noch vorweg: Alice nutzt das sogenannte Service Versprechen. Dh, sollte eine Störung mal länger dauern als 24 bzw 8 Stunden (je nach Vertrag) bekommen Sie die Grundgebür für den Monat erlassen.

E-Mail Konntakt klappt auch reibungslos. Klar ist es aufwendiger per E-Mail und bedarf auch mansches mal ein oder 2 Mails mehr, aber es funktioniert.

Ich persönlich bin mit Alice bisher super zufrieden und würde es (nach meinen bisherigen erfahrungen) immer wieder weiter empfehlen.

Gruß Taurus aus Husum/Nordsee
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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