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von , über "DSL 4000 Fun Flatrate" von Alice , am um 17:38 Uhr

Reissleine tut Not

Sämtliche bisher geschilderten,negativen Erfahrungen habe ich in den jetzt ca 3 Monaten Alice selbst erleben dürfen, sozusagen das volle Programm. Das gilt sowohl für die Technik bei Telefonie (Echo, Rauschen, Gesprächsabbrüche, Nichterreichbarkeitsmeldungen an Anrufer, mehrfache Wählversuche)und DSL (Download-Geschwindigkeit bestenfalls bis 1.200 kbit), als auch für den Service (ständig andere "Betreuer", die es natürlich immer besser wussten, als der Vorgänger; Ausbleiben versprochener Rückrufe; sich widersprechende Aussagen zum Bearbeitungsstand -zuvor natürlich wiederholt ohne sachdienliche Rückmeldung- erhobener Beanstandungen nach dem Motto, was schert mich, was die rechte Hand gemacht hat; Unterrichtungsverhalten miserabel bis nicht vorhanden; zur DSL-Geschwindigkeit ausgesprochene Empfehlung führte zu einem exorbitanten Abfall des ohnehin unterirdischen Download-Speed). Zu den Telefonieproblemen gab es z.B. die erhellende Erklärung, das läge an der nicht ausreichenden DSL-Geschwindigkeit - ach was! Da für Abhilfe bis heute nicht gesorgt wurde, habe ich die abgebuchte Erstrechnung mit einem entsprechenden Begleitschreiben "mit Ansage" für diesen Fall zurückgeholt. Innerhalb weniger Tage (!) kam die Anfrage nach dem warum. Die Lektüre der zahlreichen E-Mails bzw. Erinnerung an die ebenso zahlreichen Telefonate allein würde diese Frage beantwortet haben. Ich habe natürlich trotzdem reagiert. Das ist jetzt schon wieder 2 Wochen her. Reaktion Alice bisher - 0. Werde wohl die Reissleine ziehen und das so hoffnungsfroh begonnene Kapitel Alicce beenden.
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