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von , über "DSL 2.000" von Alice , am um 18:38 Uhr

Schlechtester Service aller Zeiten ==> FINGER WEG!

Alice wurde von mir ausgewählt, da sie günstige Konditionen und keine Mindestvertragslaufzeit bieten.

Diese Kundenfreundlichen Bedingungen entpuppten sich jedoch als Reinfall. Das von mir benötigte Modem traf 6 Wochen nach Bereitstellung des Anschlusses ein, nachdem man es drei Mal an eine falsche Adresse geschickt wurde und es dort logischerweise nicht angenommen wurde. Und das Modem, was mcih dann erreichte, war auch noch das Flasche. Das korrekte Modem erreichte mich dann fast zwei Monate nach Bereitstellung des Anschlusses.
Diese Inkompetenz gipfelt zudem aber in der Service-Hotline. Unfreundlichekeit scheint dort geschult zu werden, damit die Mitarbeiter bloß nicht nett wirken. Im Zweifel wird einfach durch die Alice-Berater aufgelegt.
Bei der kostenlosen Hotline wird stets erwähnt, dass man nicht weiterverbunden werden könne, da die Mitarbeiter keine Tatstatur hätten...
a) Wie nehmen sie dann Neukundendaten auf?
b) warum konnte man mich plötzlich verbinden als ich nach sechs Wochen Wartezeit auf mein Modem zum weiß ich wiewielten Mal dort anrief und mitteilte, dass ich mcih weigere eine kostenpflichtige Nummer anzurufen, nur weil Alice zu dämlich ist? Erst als ich kurz davor war meine gute Erziehung zu vergessen, wurde ich doch weiterverbunden.

Alice weißt seine Mitarbeiter also auch noch an, die Kundenzu BELÜGEN!

Alice kann ich niemandem empfehlen! Lieber fünf Euro mehr ausgeben und zu CONGSTAR, dem Tochterunternehmen der Telekom, gehen. Dort habe ich keine Probleme erfahren. Die Freischaltung meines Anschlusses erfolgte dort mit einem Tag verzögerung - man entschuldigte sich unaufgefordert und gab mir sogar sofort 10 Euro Nachlass auf die erste Rechnung. So geht das!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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