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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 05:44 Uhr

Schwache Technik, sehr schlechte Hotline, üble Sicherheitsmängel

Bin wegen des Preise von der Telekom gewechselt, mit der ich technisch völlig zufrieden war.

Alice liefert mit dem Router/Modem IAD ein deutlich schlechteres Produkt als die Telekom mit dem Speedport. Statt ein defektes Gerät sofort auszutauschen wurde ich in 3 Hotline-Anrufen völlig inkompetent und sehr von oben herab belehrt, bis der 4. Techniker endlich die bereits von mir im ersten Anruf klar beschriebene Fehlfunktion verstanden hat.

Eine inkompetente Hotline-Dame legte sogar unvermittelt auf, obwohl ich nicht unfreundlich war. Sie kannte nicht mal den Unterschied von Modem und Router, obwohl sie in der Technik-Abteilung war.

Das schärfste war, daß sie ganz offensichtlich in ihrer Datenbank auch noch Notizen machte, nachdem sie mir patzig kam, da ich beim nächsten Gespräch mit einem anderen Hotliner einer anderen Abteilung sofort darauf angesprochen wurde. (Ich hätte angeblich nicht zugehört, wobei es gerade anders herum war.)

Die Geschwindigkeit wird auf genau der gleichen Leitung wie bei der Telekom gleich mal im Upstream auf ein Viertel gekappt und erst nach Reklamation bearbeitet, der Kunde könnte es ja vielleicht nicht merken. Dreist.

Keine SSl-Verschlüsselung bei eMail und diverse weitere Sicherheitmängel.

So nicht! Werde diesen Provider wahrscheinlich schnell wieder verlassen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von kiwiman (kiwiman) 11.06.2009 um 09:07 Uhr
das mit dem upload ist warscheinlich wegen dem Telefon. Das benötigt ja auch Up
Kommentar von MW59 (meinewenigkeit) 11.06.2009 um 12:30 Uhr
Das mit dem Modemtausch muß sich sehr geändert haben. Ich habe schon 4 Modems getauscht bekommen obwohl kein einziges defekt war. Davon haben sie wahrlich genug.

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