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von , über "DSL 4000 Light Flatrate" von Alice , am um 23:03 Uhr

Service und Leistungen werden immer schlechter

Ursprünglich wurde mir Alice als Super-Anbieter empfohlen.Aber es gab von Beginn an Probleme. Gerade beim Telefonieren kam es am Anfang zu Gesprächsabbrüchen bei eingehenden Gesprächen. Dieses Problem gab sich erst nach ca.4 Wochen, dann hatte ich regelmäßig Schwierigkeiten beim Anmelden. Es kam immer die Fehlermeldung "Passwort oder Benutzername sind falsch", obwohl ich daran nichts geändert hatte-seit Erstanmeldung. Dann kam die Fehlermeldung "Remotecomputer gibt keine Rückmeldung" oder so ähnlich. Als die Servicenummer von Alice noch kostenfrei war, stellte das auch kein Problem dar. Da bekam man dann den Tipp, eine neue DFÜ-Verbindung zu erstellen. Erstaunlich war, das es dann auch funktionierte. Nachdem die Hotline jetzt kostenpflichtig wurde(und man hängt trotzdem mehrere Minuten in der Warteschleife-Frechheit!!!), bekam ich den Rat, in einen solchem Fall doch einfach den Netzstecker der Box zu ziehen. Funktioniert bestens-danach komme ich ohne Schwierigkeiten ins Netz. Übrigens die Störungen bei den Telefonaten traten jetzt nach ca. 3 Monaten erneut auf. Es ist sehr unangenehm, wenn man angerufen wird und die Verbindung wird nach ca. 15Sekunden gekappt. Dei Anrufer denken natürlich, ich hätte aufgelegt. Bisher ist keine Lösung in Sicht. Schöner Mist!!
Das einzig Positive bei Alice ist, das die DSL-Geschwindigkeit immer wesentlich höher ist, als vertraglich zugesagt-4000 bezahlt, durchschnittlich mind.5500. Ist echt super, aber das war es auch schon. Naja und keine Mindestvertragslaufzeiten. Wenn ich einen vergleichbaren Anbieter finde, werde ich wohl wechseln. Zumal Bestandskunden bei Alice nicht von mittlerweile günstigeren Tarifen profitieren und wechseln können.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Michalis 06.09.2007 um 16:53 Uhr
Kann ich nur bestätigen, hatte auch nur Probleme, selbst mit der Kündigung. Bin jetzt bei der T-Com und alles funktioniert einwandfrei!!
Kommentar von DJFBI (Christos) 09.09.2007 um 01:05 Uhr
@ Michalis war auch jahrelang bei der T-Com nur funktionierte bei denen alles nicht. Seit 2 Jahren bei Alice funkioniert alles einwandfrei DSL 16000 Europa Flat ISDN...

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