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von , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am um 16:41 Uhr

Wenn es erstmal läuft...

Über das Produkt selbst kann ich nichts Negatives sagen.
Die Geschwindigkeiten stimmen, das System läuft stabil, es gab in der ganzen Zeit nur 2-3 anbieterbedingte Ausfälle (immerhin in knapp 6 Jahren)und der Preis ist akzeptabel.

Wer allerdings Wert auf Kundenservice und schnelle Realisierung des Anschlusses legt, ist bei Alice falsch.
Bei mir hat es ein halbes Jahr gedauert, bis der Anschluss realisiert war, obwohl es sich bei dem Anschluss um einen Neuanschluss und nicht um einen Anbieterwechsel gehandelt hat.
Die Mitarbeiter der Hotline sind zumeist inkompetent, wenn auch bemüht und freundlich.
Man sollte ein gehöriges Maß an Vorkenntnissen mitbringen.
Tarifwechsel dauern lang und werden nur auf mehrmaliges Nachfragen hin vorgenommen.
Die bisherige Krönung war bei einem Tarifwechsel die Berechnung von 9,90 EUR Versandkosten, obwohl ich lediglich einen Brief mit der Bestätigung und nicht etwa ein neues Modem bekam.
Hier war es extrem schwierig, das Geld gutgeschrieben zu bekommen.
Mein letzter Auftrag, das digitale Fernsehen von Alice, wurde bis heute (8 Monate) nicht realisiert.
In Schulnoten würde ich meine langjährige Erfahrung mit Alice wie folgt ausdrücken:
Produkt Alice Deluxe: 1-
Kundenservice / Kompetenz: 6
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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