Bericht über Arcor - Falsche Zusagen

von Brigitte-Augsburg , über "DSL 16.000" von Arcor , am 25.02.2012 um 13:12 Uhr

Falsche Zusagen

Arcor, seit einigen Jahren leider Vodafone, ruft kurz vor Vertragsende (ich hatte gekündigt) an und macht die Zusage,dass bei einer Vertragsverlängerung sich die monatliche Gebühr um 10 Euro mindern würde. Bei mehrfacher Nachfrage, ob tatsächlich 10 Euro weniger, entspricht 25 Euro im Monat, wurde dies von der Callcenterdame mehrfach mündlich bestätigt. Es folgte auf Forderung meinerseits die Zusage, dass dies umgehend schriftlich per E-Mail bestätigt wird. Unter der ausdrücklich mitgeteilten Voraussetzung, dass die Bestätigungsmail mit den zugesicherten 10 Euro weniger tatsächlich innerhalb von 2 Tagen kommen würde, war ich damit einverstanden und natürlich die Dumme. Denn die Bestätigungsmail kam selbstverständlich nicht und die Minderung des Preise betrug ganze 5 Euro. Was sich aber erst zwei Monate später herausstellte, als der erst korrekt abgebuchte Betrag "korrigiert" wurde. Und als diese Änderung in meinem Kundenzugang eingetragen war. Der Vertrag läuft auf Grund dieser "Änderung" auf 2 volle Jahre weiter. Telefonisch ist Vodafone/Arcor nur über teure Hotline-Nummern zu erreichen. Auf Schreiben wird grundsätzlich nicht geantwortet. Ich gehe davon aus, dass man sich nicht schriftlich festlegen lassen will. Ich empfinde das ganze Verhalten als mehr als fragwürdig und rate allen von Vodafone ab. Ich habe bereits erneut gekündigt und freue mich, in inzwischen 1,5 Jahren mit Vodafone/Arcor nichts mehr zu tun zu haben.

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