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von , über "DSL 16.000" von Arcor , am um 01:49 Uhr

Viel Versprechen - Viel weniger halten

Meine Erfahrungen mit Arcor sind leider nicht die Besten. Die versprochene 16000er Leitung erreicht nicht einmal annähernd die Nennleistung mit von Arcor dazuverkauften Hardware-Komponenten. Und der Kundenservice, dieses Wort ist ein Witz an sich: Service kennt die Fa. Arcor überhaupt nicht. Wenn man eine kleine Änderung seiner Daten vornimmt ist man bis zum nächsten Abrechnungszeitraum ( im Extremfall 4 Wochen) an weiteren Änderungen gehindert; da hilft dann auch ein kostenpflichtiger Anruf über die sog. Hotline nichts. Ich konnte nach einer neuerlichen Freischaltung meines Online-Zuganges z.B. die anschliessende Umzugsmeldung nicht eingeben, da gerade Änderungen an meinen Bestandsdaten durchgeführt wurden!! Bei Anrufen bei der Ha-Ha-Hotline wird man auf das Internet verwiesen, das aber keine Meldung entgegennimmt!! Service????
Da muss Arcor noch viel lernen und vor allem Tempo aufnehmen. Wenn ich so arbeiten würde hätte ich meinen Job nach einigen Abmahnungen garantiert schon verloren. Wobei ich fairerweise noch eine Lanze für die Damen im telefonischen Service brechen muss. Ich habe im vorliegenden Fall mit 2 ausserordentlich freundlichen Damen verhandelt, die aber leider trotz aller Freundlichkeit nicht in der Lage waren meine Umzugsmeldung anzunehmen, nur weil mein Online-Account nach längerer Zeit wieder nutzbar gemacht wurde. Die Damen waren sehr freundlich und auch bemüht mir zu helfen; verstanden es aber selbst nicht warum ihr System keine Umzugsdaten, die nunmal wichtig sind annahm.Ich hoffe, dass bis zum Umzugsdatum alles glattläuft und werde mich gerne auch mit einer dann freunlichewren Beurteilung wieder melden wenn es denn geklappt hat.
mfg
U. Neumann
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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