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von , über "cablesurf 16000 (16.000/800)" von cablesurf.de , am um 23:53 Uhr

schon das zweite mal Kunde bei cabelsurf

Ich war vor Jahren schon einmal Kunde bei Cablesurf und immer zufrieden.

Nach dem Umzug blieb nur der Wechsel zu M-net, was seinerzeit auch die günstigere Variante in Verbindung mit Telefon darstellte. Allerdings kamen Ende 2006 die ersten heftigeren Probleme. Das hat sich bis ende 2008!!! mit ettlichen Reklamationen, Vor-Ort-Services etc. gezogen und hat in einer einvernehmlichen vorzeiten Vertragsauflösung geendet.

Das größte Problem und wesentlicher Unterschied zu Cablesurf ist der absolut unfähige Kundenservice. Mir stehen die Haare zu Berge wenn ich daran denke, was mir und anderen Kunden am Telefon so an Tipps gegeben wurde...
Beispiel gefällig? "Das Benutzen einer Startseite im Firefox führt zu Problemen mit der Internetverbindung..." Klasse kompetenter Kundenservice gell!

So etwas würde einem bei Cablesurf NIEMALS passieren. Meine Erfahrung auch von früher war, dass der Laden verhältnismäßig klein ist, aber die Leute mit denen man zu tun hat haben dann auch wirklich Ahnung, wenn Sie einen schon beraten. Die die von einem bestimmten Thema keine Ahnung haben, halten auch den Mund und leiten einen weiter.

Jetzt habe ich die 25.000er und außerdem cablefon mit zwei Leitungen. Der Speedtest bringt es auf 20.000. Das ist ok!
Zu cablefon kann ich noch nicht allzuviel sagen, nach knapp über einen Monat. Die Verbindung ansich ist gut. Kein Rauschen, knackens oder ähnliches. Bisher ist die Telefonleitung aber schon zweimal für mehrere Stunden ausgefallen. Ich hoffe, dass eine Ausnahme. Die Internetleitung ist dafür beeindruckend stabil. Das war in meiner alten Wohnung auch schon so.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Daniel K. aus Berlin 07.02.2009 um 18:14 Uhr
Habe auch die 25.000 Leitung und die ist perfekt. Das Telefon bei meine Schwiegermutter läuft nicht so rund. Vielleicht packen die das Ja noch.

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