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von , über "DSL 16" von Congstar , am um 12:43 Uhr

51 Tage ohne DSL und 6 Stunden vergebliches Warten auf Techniker

Heise iMonitor Internet Störungsmeldung Nummer 385887
siehe http://www.heise.de/netze/

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28.05.2013 kein DSL Sync

+ DSL Router synchronisiert nicht mehr mit der Gegenseite
+ eigene Fehlersuche: von mir getestete Hardware:
Router 1: AVM Fritzbox 7170 von congstar
Router 2: Netgear DG834GTB (und 2 Kabelsätze)
Router 1 und 2 funktionieren (synchronisieren) an einem fremden DSL Anschluss der Deutschen Telekom: Ja
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seit 30.05.2013 2 ergebnislose Tickets

+ Ergebnis meiner Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline: 2 Telekom Tickets für Techniker vor Ort Einsatz werden erstellt
+ Ergebnis der Tickets: keines, es hat sich niemand bei mir gemeldet
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15.07.2013 der erste Rückruf

+ am 12.07.2013 eigenen Eintrag im Kundenforum erstellt
+Ergebnis meines Eintrags: Telekom Ticket für Techniker vor Ort Einsatz wird erstellt
+ Ergebnis des Tickets: Rückruf am 15.07.2013
+ Ergebnis des Rückrufs: Techniker Termin für 17.07.2013 zwischen 14 und 20 Uhr vereinbart
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17.07.2013 6 Stunden vergebliches Warten auf Techniker

+ am 17.07.2013: kein Techniker meldet sich, weder vor Ort noch telefonisch
+ mein Anruf bei der Hotline: Hotline kann zum Techniker Einsatz erst eine Aussage machen, wenn der Auftraggeber des Technikers das Ticket bearbeitet hat.
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18.07.2013 Fazit

+ mein Eindruck: Das Unternehmen scheint beim Auftreten von technischen Problemen an der Infrastruktur ein geringes Interesse an deren kostenintensiver Behebung zu haben.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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