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von , über "DSL 16" von Congstar , am um 18:29 Uhr

ABSOLUTES CHAOS - SCHLECHTESTER KUNDENSERVICE

Hier in kürzester Version:
Ich habe ein Congstar Surfstick gekauft, um auf Reisen mobil zu sein.
1. Kauf am 4.8. eines Prepaid-Starter-Sets
2. beim 3x Anlauf fürs Internet ging nichts mehr: Mail
am 24.9. an Congstar geschrieben

3. Antwort am 26.9. ich möge doch per Internet das
Betriebssystem auf den aktuellen Stand bringen -
bitte wie??
4. per Mail am 27.9. wie das gehen soll
5. Antwort, dass in meinem PLZ-Bereich eine Störung
vorliegen soll
6. mein Hinweis per Mail, dass diese Störung bereits im
Raum Köln aufgetreten ist
7. Antwort 1 Std. später, die Störung im meinem
PLZ-Bereich besteht "leideer" noch immer
8. Erneuter Hinweis von mir, dass dieses Problem doch
schon im Raum Köln bestand
9. nun soll es die SIM-Karte (neue kommt)gewesen sein;
wenn dies nicht funktioniert Laptop überprüfen!
10. Compter-Expertenbeauftragt, beide SIM-Karten i.O. -
der Stick ist defekt!
11. jetzt sollen wir den Stick zurückschicken.
12. Lt. Mail vom 28.9.: Störunhg in meinem PLZ-Bereich -
der Stick ist i.O.!!!
13. erneuter Hinweis auf anderen PLZ-Bereich und meine
Verärgerung kundgetan
14. jetzt nun doch zurückschicken - entsprechende Papiere
kommen per Post
15. am 28.8. von uns erledigt - Stick per Post raus
16. Mail von Congstar, dass man unsere SIM-Karte (wie
bitte-SIM????) am 5.10. erhalten habe
17. am 6.10. mein Verweis, dass wir ein Stick zwecks
Umtausch zurückschickten
18. Antwort am 8.10, ich möge mich doch an die Adresse
wenden, wo ich den Stick hingeschickt habe - super!
19. lange Telefonate, bis ich endlich bestätigt bekam, dass
mein Päckchen am 4.10 unter der Nr..... als Retoure
eingebucht wurde. Da es sich lediglich um ein Lager
handelt, sollte ich mich mit Congstar in Verbindung
setzen
20. heute um 11.00 getan - um 14.10. die Super-Antwort:
Es handelt sich um ein Stick, der bei einem Händler
gekauft wurde - ich möge mich doch an diesen wenden!
Man wird uns den Stick zurückschicken!

Nach ca. 5 Wochen ein solches Resultat. Das nenne ich kundenfreundlichen Service! Ich bin "stinksauer"
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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