Bericht über Congstar - Service reagiert schnell, jedoch Probleme durch mehr Infos vermeidbar

von rheinschifferei (Rheni Schiffer) , über "DSL 16" von Congstar , am 10.10.2014 um 11:12 Uhr

Service reagiert schnell, jedoch Probleme durch mehr Infos vermeidbar

Bin seit einigen Monaten bei Congstar. Termin mit Techniker hatte gut geklappt, doch erst ging das Internet nicht, weil das Y-Kabel der Fritzbox wohl häufig Probleme macht, Fehler ist bekannt. Anstatt jdoch gleich einen Zettel beizulegen, stand ich ratlos ohne Internet da und musste mich an den Service wenden. Der hat schnell reagiert und riet zum Neukauf eines normalen DSL-Kabels. Damit läuft alles, trotzdem ärgerlich (es gab 10 EUR Gutschrift, soviel kostete das neue Kabel auch). Beim Router fehlte eine Anleitung zur Einrichtung, zum Glück kenne ich die üblichen IPs von Routern. So, alles eingestellt und dann mit dem neuen Kabel lief das Netz erstmal. Jedoch wurde die Verbindung ständig unterbrochen und beim Videogucken stockte es ständig, teils unmöglich. Email an Service, der reagierte wieder schnell und machte Messungen. Da ich 3km vom Verteiler entfernt bin könne ich mit max. 4.500 rechnen. Die Störungen kamen daher, dass ich dem Router 16.000 angegeben hatte, so lautet ja mein Congstartarif. Dieses Problem wäre m.E. vermeidbar gewesen. FAZIT: Service reagiert schnell, Probleme wären jedoch durch mehr Infos vermeidbar. Seit der Neukonfiguration des Routers bekomme ich statt 3.500 immerhin 4.500 (Upload 350) und die Verbindung ist so gut wie stabil. Manche Videos in HD stocken aber trotzdem. Vermute aber, es liegt nicht (allein) an Congstar sondern an den 3 km zum Verteiler. Im Speedtest lande ich im Vergleich unter den schlechtesten 5% und ich wohne MITTEN in Köln, irgendwie unglaublich! Leider gibt es bei mir kein Kabel und kein VDSL, vermute andere Anbieter wären bei DSL nicht besser.

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