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von , über "DSL 16 komfort / premium" von EWE AG , am um 13:14 Uhr

Nach Vertragsverlängerung Leistung heruntergefahren

Wir sind im Mai 2014 nach fast 30 Jahren Telekom zu EWE gewechselt. Unsere Töchter waren mit der Telekomleistung von 3000 nicht zu frieden und EWE hatte hier bei uns in der Region das Netz neu ausgebaut.Wir hatten DSL 16 Premium mit der Option 120 Freiminuten in alle Handynetzebestellt.Mit der Leistung von fast 12000 im Download waren wir sehr zufrieden.Jetzt im Februar kam der Anruf von EWE,da die Vertragslaufzeit abgelaufen sei,wollte man den Vertrag mit einer neuen Option Flatrate in alle Handynetze zum gleichen Preis,um weitere 24 Monate verlängern. Diesem stimmten wir zu,waren aber verwundert darüber,daß laut Auftragsbestätigung unser Anschluss zum 2.März abgestellt werden sollteund am 2. März im Laufe des Tages wieder freigeschaltet werden sollte.Auf Nachfrage hieß es,dies wäre so wegen der Optionsänderung-bei Telekom ist so etwas nie vorgekommen. Und nun die Überraschung : meine Töchter wunderten sich darüber,daß sie Schwierigkeiten hatten ihre Onlinespiele zu spielen. Ich hatte mich nicht gewundert,da sie im Haus per Wlan verbunden sind und so immer mal Schwankungen auftreten können. Als ich jetzt selbst am 17.03. ein Programm downloaden wollte ,bemerkte ich den Unterschied - ein Speedtest hier gemacht und siehe da: eine Downloadgeschwindigkeit von 4350. Ein Anruf beim Kundenservice,es wurde überprüft und alles wäre in Ordnung-in den AGBs steht eine Bandbreite von 2000-16000 wenn wir mehr benötigen müßten wir DSL 50 bestellen.
Fazit : neuen Anbieter suchen , EWE nie wieder
Allgemein
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Kundenservice
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