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von , über "DSL 10.000" von ewt-net , am um 23:57 Uhr

Langsames Internet, Schlechter Kundenservice

Vorgeschichte:
Ich bin nutzer der 10000er flat bei dem Verein.
Bei mir bedeutet Flatrate, eine Nutzung ohne Einschränkung. Allerdings sieht das TC wohl etwas anders. Auf e-Mail Nachfragen wurde nicht geantwortet und im Shop, welche gleich bei mir um die Ecke ist, wurde ich unfreundlich abgewimmelt, weil man mir wohl keine genauen Aussagen dazu treffen wollte. Telefonischen Support habe ich garnicht erst getestet, da ich den Preis und die lange Warteschleife nicht bezahlen möchte.

Jedenfalls um zum eigentlichen Problem zurück zu kommen, mein Speed ist meistens ab 15Uhr bis 24Uhr auf dem Niveau einer 1000er Leitung, also 1/10 der Geschwindigkeit, die üblich ist.
Schaut man sich die AGB an, findet man folgendes:

"Bei überdurchschnittlicher Belastung des Internet-Zugangs, welche
die Systeme der Gesellschaft oder Dritter gefährden könnte, ist die Gesellschaft
berechtigt, den Zugang in seiner Bandbreite zu beschränken
oder dem Kunden ein Angebot für ein höherwertiges Produkt zu unterbreiten.
Dies gilt insbesondere im Fall der Wiederholung."

Klingt ganz interessant, ist aber nicht eindeutig. Auch auf Nachfrage sind dazu keine genauen Angaben zu erhalten.

Daraufhin habe ich ende April eine fristlose Kündigung an TC geschickt und meine Zahlungen sofort eingestellt.

Die Verbraucherzentrale wurde von mir ebenfalls über diesen Sachverhalt informiert.

Ich kann nur jeden Raten, nehmt nicht diesen Internetanbieter.

Noch ein Beispiel: Mein Speed ist manchmal so im Keller, dass es nicht einmal mehr möglich ist via Skype zu telefonieren.

Ich glaube dies reicht.

Ergebnis:

Fristlose Kündigung wurde anerkannt und sogar die restlichen Monatsbeiträge, Mahngebühren und Rücklastschirfitkosten welche ich nicht gezahlt habe, bis endlich eine Reaktion auf meine Kündigung kam, wurden erlassen.


Leute! Lasst die Finger von dem Anbieter!
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