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von , über "DSL 4.000" von ewt-net , am um 12:44 Uhr

Schwache Leistung...

Ich bin nun schon über 3 Jahre bei "ewt", dh. anfangs heiß es noch blue-cable, dann ewt und mittlerweile gehörts zu Telecolumbus.

1. Service
Ich habe vor Ort ein "Servicebüro". Falls man Fragen, Probleme oder sonstige Wünsche hat, kann man sich dort in die ca. 2 stündige Warteschlange einreihen, um dann im Büro festzustellen, dass das Personal dort entweder davon keine Ahnung hat, oder nicht die Befugnis hat, was auszurichten.
Vorteil ist: man kann von dort den Service von ewt/telecolumbus anrufen.

1.1. Kundentelefon
Ruft man den Service privat an, so hört man sich eine Weile die Warteschlangenmusik an für 14ct/min. Kommt man dann zu einem Mitarbeiten, kann man dort nur sein Problem vortragen. Die Mitarbeiter im Callcenter sind auch nicht befugt änderungen vorzunehmen, sie können diese lediglich weiterleiten.

1.2. E-Mail
Hab ich erst ein oder zweimal benutzt. Jedenfalls ohne Reaktion.

2. Zugang Internet und Telefon

2.1. Verfügbargeit
Es kommt ab und an mal vor, dass man von 30 Minuten bis 2 Tage keine Leitung hat, dh. weder Internet noch Telefon funktionieren.

2.2. Geschwindigkeit
Manchmal entspricht die Geschwindigkeit der im Vertrag angegebenen, aber oftmals niedriger. Der Ping liegt im Schnitt bei 40-50ms. Es kann vorkommen, dass Übertragungen nur "stückchenweise" kommen, zb. bei videos bei youtube oder myvideo.
In meinem ersten Vertrag gab es bei einer 2000er Leitung einen Upstream von 512kb/s (!) leider werden diese Leistungen nicht mehr ohne Aufpreis angeboten.

3. Fazit
Wenn man keine andere Wahl hat mit dem Anbieter, dann kann man damit leben.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von maro 09.11.2008 um 12:45 Uhr
Nachtrag: Man bekommt eine statische IP, ob das nun ein Vor- oder Nachteil ist, bleibt jedem selbst überlassen.

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