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von , über "freenet DSL 6000 (6016/576)" von Freenet , am um 14:52 Uhr

Ganz in Ordnung, aber lange nicht perfekt

Seit 2 Jahren besitze ich nun eine DSL-Flat und Telefon-Flat von Freenet(Anschluss ist immer noch bei T-Home).
In dieser Zeit gab es keine größeren Probleme. Einige wenige kurze Male in dieser Zeit gab es Störungen, in denen ich nicht telefonieren und in Internet gehen konnte.(War meiner Meinung nach aber nicht so schlimm).
Die Online-Bestellung sowie alle mir mitgeteilten Daten bezüglich der Bereitstellung wurden eingehalten.
Die Geschwindigkeit ist auch in Ordnung.
Allerdings ist der Kundenservice richtig schlecht. Anfragen per E-Mail werden, falls sie überhaupt beantwortet werden, erst Wochen später beantwortet. Die Servicehotline kostet 0,99 Euro pro Minute!!!(Laut Stiftung Warentest hängt man dann noch im Durchschnitt ca. 10 Minuten in der Warteschleife). Die Nummer musste ich aber nie anrufen, da ich nie Probleme hatte.
Nun habe ich bei Freenet gekündigt, da ich einfach mal einen anderen Provider testen möchte.(Kündigung also ohne besonderen Grund). Bei Freenet sollte man nicht per Brief kündigen, da Freenet den,selbst wenn es ein Einschreiben ist unter Umständen nicht annimmt. Besser ist die Kündigung per Telefon. Hierfür muss man sich online mit seinen Daten beim DSL-Service einloggen und dann kann man unter "Vertragliches" seine Kündigung vormerken. Falls man dann nicht innerhalb von 10 Tagen die kostenlose Kündigungshotline anruft, wird die Kündigungsvormerkung gelöscht.(Sollte man gar nicht auf die Kündigungsseite kommen, sollte man nicht aufgeben und es immer wieder versuchen: Es hilft!!!). Nach ein paar Tagen bekommt man dann schriftlich seine Kündigungsbestätigung.
Achtung!!! Freenet lässt nicht locker und wird wahrscheinlich nochmal anrufen, mehrere E-Mails und außerdem einen Brief schreiben, in dem sie um Rückruf gebeten werden. (Tipp: nicht zurückrufen!!!)
Eigentlich ist Freenet aber ganz in Ordnung!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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