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von , über "DSL 4.000" von htp , am um 11:30 Uhr

Bester Service den ich bisher kennengelerbt habe :)

Heute habe ich zwei Erlebnisse mit "Servicehotlines" gehabt, die unterschiedlicher nicht sein können.
Da mein alter WLan Router plötzlich nicht mehr wollte,legte ich mir eine neue Fritz!Box zu.
Leider ging bei der Installation die DSL Erkennung nicht.
Also die Fritz Servicenummer angerufen (mit 14cent/min noch erträglich) Besetzt/Besetzt/Besetzt/ Besetzt....
Dann, irgendwann ... Warteschlange nach 11Minuten (gefühlte halbe Stunde)ein Mitarbeiter am Telefon, der anscheinend selber Probleme mit der neuen Software seiner Anlage hatte.
Er hörte sich das Problem an, fragte kurz nach und meinte dann er würde mir eine Mail schicken, in der nochmal die Basics zur Überprüfung stehen würden. Diese sollte ich dann abarbeiten und mich mit einer weiteren Mail an den Kundendienst wenden. Eine Antwort würde aber erst in den nächsten Tagen erfolgen, die Kollegen sind ja so überlastet,bla bla bla..... Ich könnte das Gerät aber auch einsenden, dann würde ich als Tausch ein neuwertiges (evtl. auch älteres Gerät) bekommen, welches überprüft wäre!???

Da ich auf die Internetverbindung angewiesen bin, habe ich in der Not bei htp angerufen, da ich bisher dort schon gute Erfahrung gemacht hatte.

Keine Wartezeit, eine sehr nette, kompetente Ansprechpartnerin die zudem sehr viel Ruhe ausstrahlte.
Sie schien die Fritz!Box besser zu kennen aus die hotline des Herstellers selber! Zwei,drei gezielte Fragen, Änderungen durchgeführt, alles funktioniert!

Für mich ist htp der beste Telefonpartner, den ich bisher hatte (und ich habe schon einige Erfahrungen gesammelt!)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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