Vereinigte Staaten
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Ich bin seit ein paar Monaten bei KabelBW, und schon gekündigt
Angefangen hat das ganze schon damit, daß mir die Daten für die Mailbox (pop3-Server, Paßwort usw) in einem unverschlossenen Briefumschlag zugeschickt wurden!
Dann ging's weiter mit Mahnungen und Bankrücklastgebühren, weil die KabelBW nicht in der Lage war, die Kontonummer vom Vertrag richtig ins System zu übertragen. Auch nach mehrmaligem Schreiben mit der richtigen Nummer, kam wieder eine Bestätigung mit der gleichen falschen Nummer. Und wieder Mahnung (über automatischen Anruf vom Band). Nach längerem Hin- und Her haben sie's dann doch noch begriffen.
Nach Wechsel der Verschlüsselung wurde eine neue Karte für's Kabelfernsehen zugeschickt, im Brief stand, man soll die Karte ablösen, die PIN-Nummer würde darunter abgedruckt sein. Da war nix. Auch hier ging das wieder über eine recht lange Zeit bis mir die PIN-Nummer übermittelt wurde. Auch wurde wohl zuerst eine (leicht abweichende) Nummer im System als meine Kartennummer eingetragen, so daß wir über einige Zeit nicht Digital-TV hatten. Hier auch wieder etliche eMails hin und her.
Bei allen eMails ist die KabelBW immer sehr von sich selber überzeugt, sucht den Fehler erstmal beim Kunden, ist wenig bis gar nicht hilfsbereit.
Kontaktaufnahme über Telefon habe ich einmal versucht, hing lange Zeit in einer Warteschleife (Anruf war kostenpflichtig und wurde auch brav abgebucht). Ich sage nur 'Drei gelbe Bananen'.
Es gab noch einige andere Punkte. Ich bin froh, wenn ich wieder zur Telekom wechseln kann. Für mich hat sich die KabelBW erledigt.