Bericht unzumutbar?
vorheriger Bericht
nächster Bericht
War dieser Bericht für Sie hilfreich?
Zu diesem Bericht liegen derzeit keine Kommentare vor
Eigenen Kommentar abgeben
Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.
Modem-Ausfall
Telefon, Internet waren tot.
TV lief noch.
Störungsmeldung am 16.11.16:25 bei der Hotlinemit Mobiltelefon.
Warten mit tröstender Musik und freundlichen Worten 5min, 30s!
Gespräch mit Hotline-Mitarbeiter:
Meldung Modem ist tot (ohne LED-Anzeigen),
Spannung vom Netzteil vorhanden.
Abfrage von Standards.
Angebot: Service kommt frühestens am 17.11. im Zeitfenster von 11 - 14 Uhr.
Diskussion um früheren Termin wird abgeblockt.
Persönliche Termine für 17.11. abgesagt.
17.11. Warten auf Service.
12:15 Kabelbw - Service kommt um 12:15 mit 2 Mitarbeitern.
Modem wird ausgetauscht.
21 Stunden ohne Telefon und Internet sind vorbei.
Bewertung des Kundenservice-Ablaufes mit Note 5-.
Ohne Bewertung der service-Techniker.