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von , über "Cleverkabel 20 (20.000/1.000)" von Kabel BW , am um 12:54 Uhr

Modem-Ausfall

Modem-Ausfall am 16.11. Nach 15:08.
Telefon, Internet waren tot.
TV lief noch.

Störungsmeldung am 16.11.16:25 bei der Hotlinemit Mobiltelefon.

Warten mit tröstender Musik und freundlichen Worten 5min, 30s!

Gespräch mit Hotline-Mitarbeiter:
Meldung Modem ist tot (ohne LED-Anzeigen),
Spannung vom Netzteil vorhanden.
Abfrage von Standards.

Angebot: Service kommt frühestens am 17.11. im Zeitfenster von 11 - 14 Uhr.
Diskussion um früheren Termin wird abgeblockt.
Persönliche Termine für 17.11. abgesagt.

17.11. Warten auf Service.
12:15 Kabelbw - Service kommt um 12:15 mit 2 Mitarbeitern.
Modem wird ausgetauscht.

21 Stunden ohne Telefon und Internet sind vorbei.
Bewertung des Kundenservice-Ablaufes mit Note 5-.
Ohne Bewertung der service-Techniker.

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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