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von , über "Kabel Internet 20000 Premium" von Kabel BW , am um 09:29 Uhr

völlig unzufrieden

Um den Bericht und meine Meinung faktisch zu belegen, hier mal ein paar Daten:

Maximale Bandbreite im Download: 4327 kbit/s
Maximale Bandbreite im Upload: 722 kbit/s

Ermittelt wurden die Werte per LAN am Modem, es war kein Router dazwischen. Der Rechner wurde mit einem Laptop getauscht, welcher an einem anderen Anschluss von Kabel BW tadellos funktioniert. Ein erneuter Speedtest brachte die gleichen Maximalwerte.
Der Speedtest wurde sowohl auf deiser Seite, wie auch auf Speedtest.net durchgeführt, auch hier varriieren die Werte kaum (weniger als 10 kbit/s).
In der Nachbarschaft haben mehrere Kunden die gleichen Schwierigkeiten, was auch bei Kabel BW bekannt ist. Das Hausnetz ist nicht die Ursache, es wurde bereits von Radio-, Fernsehtechnikern geprüft. Zudem hat ein anderer Anbieter zuvor noch eine deutlich höhere Bandbreite erzielen können.

Wenn man die Hotline mal erreicht, was schon kein einfaches Unterfangen ist, wird man abgewimmelt. Es heißt immer, dass seitens Kabel BW alles okay sei und es an den eigenen Geräten liegen muss. Auf Anfrage nach einem Techniker bietet man diesen zwar an, weißt aber sofort auf damit verbundene Kosten hin!

Nachdem das Risiko eingegangen wurde und ein Techniker vor Ort war, stellte dieser fest, dass der Fehler vorhanden ist und NICHT am Hausnetz oder den eigenen Geräten liegt. Dies ist mittlerweile fast zwei Wochen her, passiert ist seit dem nichts mehr!

Viel mehr leidet seit dem auch die Telefonie, welche nun sporadisch rauscht. Ein erneut auf eigene Kosten beauftragter Radio- Fernsehtechniker fand heraus, dass der Techniker von Kabel BW bei seiner Prüfung den Hausverteiler verstellt haben muss. Man macht es also nur noch schlimmer mit seiner eigenen Unfähigkeit.

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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