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von , über "Flat 26.000" von Kabel Deutschland , am um 08:31 Uhr

Soweit so gut

Seit 1 Woche nutze ich DSL 26000/1000 von Kabel Deutschland. Bisher funktioniert alles zu meiner Zufriedenheit. Die Übertragungsraten im Downstream liegen immer zwischen 24MB und 30MB, beim Upstream nahezu immer bei 1MB oder sogar leicht darüber. Soweit kann man nicht meckern.

Der Techniker der das Kabelmodem installiert hat, war allerdings mehr noch als eine "Knalltüte". Bei der Montage des Kabelmodems und Austauschs des Hausanschlussverstärkers hat er beim Bohren der Befestigungslöcher den ganzen Borhstaub in die Lüftungsöffnungen der Geräte fallen lassen. Sonderlich freundlich war dieser auch nicht.

Der Kundenservice von Kabel Deutschland ist mit negativ zu bewerten. Ursprünglich nahm ich die Beauftragung des DSL Anschluss über das Internet vor, worauf ich auch eine Bestätigungs E-Mail erhalten habe. Danach hörte ich 3 Wochen nichts mehr. Bei meinem Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass kein Auftrag vorliegen würde und man sich das alles nicht erklären könne. Daraufhin reklamierte ich mittels Kontaktformular auf der Hompage nochmals den Vorgang. Auch darauf folgte von Kabel Deutschland keinerlei Reaktion. Weitere 3 Wochen danach führte ich ein erneutes Telefonat mit dem Kundenservice, der mir mitteilte, dass keinerlei Aktivitäten in den Systemen zu meinen Reklamationen und Bestellungen vorhanden seien. Daraufhin wurde die Bestellung nochmals telefonisch aufgenommen. Mit 3-4 Wochen Bereitstellungsdauer sollte ich rechnen, allerdings bekam ich nach 3 Tagen bereits einen Anruf zwecks Terminvereinbarung.

Generell kann ich sagen, dass die Mitarbeiter des Kundenservice hochgradig inkompetent und unfähig sind. Da die Technik, zumindest bis heute, funktioniert, bewerte ich das Unternehmen mit neutral.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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