Bericht über Kabel Deutschland - Tempo ok, Service verbesserungswürdig

von Georg Harting , über "Internet & Telefon 6" von Kabel Deutschland , am 26.12.2011 um 02:05 Uhr

Tempo ok, Service verbesserungswürdig

Habe den DSL-Anschluss (Telefon & Internet 6) seit August 2011. Hatte die für mich nicht notwendigen Tarifoptionen (Sicherheitspaket, Telefonflatrate) am 14. September schriftlich per Briefpost gekündigt. Dennoch wurden mir diese plötzlich im Dezember berechnet mit der angeblichen Begründung, ich hätte die Tarifoptionen nicht gekündigt und es läge auch keine Kündigung vor. Merkwürdigerweise wurde ich aber wenige Tage nach Absenden der Kündigung von KD angerufen und hinsichtlich der gekündigten Tarifoptionen befragt, also ist der Brief bei denen eingegangen. Bedauerlicherweise habe ich bei dieser Kündigung der Tarifoptionen den Brief ausnahmsweise mal nicht als Einschreiben mit Rückschein versandt, wie ich es sonst bei Kündigungen mache. Darum muss ich leider in den sauren Apfel beißen und die Kündigung erst per Januar 2012 akzeptieren, weil mir einfach das Beweismittel fehlt, den Brief angeschickt zu haben. Werde also die Mindestvertragslaufzeit absitzen - aber dann bin ich mit KD fertig und suche einen anderen Anbieter. Der Service ist mir persönlich nämlich doch sehr wichtig. Und der von KD hat noch erhebliches Verbesserungspotential, auch wenn man dort noch so nett, freundlich und bestens erreichbar war - Kulanz ist was anders. Und eine schriftlich zugegangene Kündigung zu leugnen, obwohl ich gerade wegen dieses Briefes von denen noch angerufen wurde, ist schon ein starkes Stück. Angeblich wüsste man auch nichts über einen Anruf bei mir. Naja, erzählen kann man viel.

Daher kann ich weiterhin nur raten: Alle Kündigungen, die mit Briefpost verschickt werden, immer mit Einschreiben mit Rückschein zu versenden, damit man hinterher auch etwas in der Hand hat, wenn der Eingang der Kündigung bestritten wird seitens des Empfängers - gilt für Provider als auch für Abos aller Art! Kostet zwar etwas mehr, aber ihr seid auf der sicheren Seite.

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