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Die eMail wurde schließlich doch noch beantwortet. Nach ein paar weiteren Mails hat die Umstellung des Anschlusses dann doch noch geklappt. Der Anschluss funktioniert mit den versprochenen 16/1 Mbit.
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Leider gar kein Service
Zum Anschluss kann ich nun nichts sagen, aber der Service ist definitiv nicht vorhanden. Schade.