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von , über "Flat 18M" von NetCologne , am um 15:59 Uhr

massig Probleme

Meine Erfahrungen mit NetAachen/NetCologne waren der reine Horror. Abgeschlossen habe ich den Vertrag in einem Shop in Aachen der mit einer Eröffnungs-Sonderaktion für eine Analog-Flatrate für 19.90Euro mit 1 monatiger Küdigungsfrist geworben hat. Abgebucht wurden mir ab dem ersten Monat unerklärliche 24,80Euro plus eine Sicherheitspaket für 4,90Euro ab dem 3. Monat, über das ich weder schriftlich noch mündlich aufgeklärt wurde. Nach monatelangem Hin und Her wurde mir Recht gegeben und ein Betrag von 70 Euro sollte zurückerstattet werden. Davon wurden mir bis heute nur 30Euro angerechnet. Als ich den Vertrag nach 9 Monaten kündigen wollte wurde mir gesagt, dass dieser eine Laufzeit von 2 Jahren hat. Über den Telefonservice wurde ich stets wie ein Dummerchen behandelt, dass nicht in der Lage ist, Verträge zu lesen. Erst als ich mit meinem Vertrag, aus dem eindeutig hervorgeht, dass ich die Wahrheit sage, wütend in eine Filiale gestapft bin, wurde mir kleinlaut zugestimmt. Offensichtlich war man auch hier nicht in der Lage mir zu helfen, da stets kein Zugriff auf meine Daten erfolgen konnte, da immer gerade "das System umgestellt wurde. Eine Kündigungsbestätigung habe ich auch jetzt, 2 Monate nach der Kündigung nicht erhalten und bekommen weiter Rechnungen, die jedoch nicht abgebucht werden.
Fehler machen immer die anderen oder das "Kundensystem" und wenn ich nicht schon Stunden in der Warteschleife verbracht hätte, würde wohl nach wie vor nichts passieren. Ob das jemals ein Ende nimmt und ich meine Restgutschriften erstattet bekomme, steht in den Sternen. Versprochen wurde es mir nun schon von mehreren Mitarbeitern, die mittlerweile zwar recht freundlich sind und sich mündlich entschuldigt haben, offensichtlich dem Ganzen aber noch keine Ende setzen konnten.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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