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von , über "MultiKabel 25 M" von NetCologne , am um 19:20 Uhr

unzumutbare techniker-terminvergabe

hier eine e-mail die ich an netcologne geschrieben habe.
war eigentlich bisher relativ zufrieden allerdings hat mich folgendes sehr geärgert:

liebes netcologne-team,

nachdem ich vor mehreren wochen einen termin ausgemacht
habe um meinen glasfaser-dsl anschluss freizuschalten musste ich
mich nun heute als es endlich soweit sein sollte sehr ärgern.

da bei der terminvereinbarung ja der zeitpunkt leider nur
sehr wage zwischen 10 und 19 uhr genannt werden kann,
ich allerdings berufstätig bin und niemanden habe der hier
für mich enspringen kann, hat mir ihr mitarbeiter am
servicetelefon freundlich angeboten, dass der techniker ca.
eine stunde vor dem termin anrufen könne.
prima, ich habe also meine handynummer und die durchwahl
meiner arbeitsstelle hinterlassen, damit ich auf jeden fall
rechtzeitig erreicht werden kann.

trotz miesem wetter bin ich mit dem fahrrad zur arbeit gefahren,
da ich mit öffentlichen verkehrsmitteln längere zeit benötige,
damit ich rechtzeitig zuhause bin wenn ihr techniker absehen
kann bei meiner wohnung zu sein.

nach feierabend muss ich dann enttäuscht feststellen, dass
ein zettel an meiner türklinke hängt, auf dem ich lesen kann
dass der techniker mich leider nicht angetroffen hat!
nachdem ich die hotline erneut angerufen habe wird mir nun
von einem anderen servicemitarbeiter erzählt, dass die
techniker grundsätzlich vorher nicht anrufen würden und dies
ja auch garnicht angeboten würde. ich habe nun einen
neuen termin an einem samstag in einem monat(!!!)

hallo leute, geht's denn noch? was ist denn das bitte für ein
service?!! ich hatte einmal den eindruck das der service bei
netcologne besser währe als bei der telekom, allerdings
bin ich mir da mittlerweile garnnicht mehr so sicher. schade!

mfg,

j. driftmeier
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von JB 06.03.2009 um 07:47 Uhr
6 Std auf den Techniker gewartet..
Kommentar von kiwiman (kiwiman) 09.03.2009 um 20:43 Uhr
geht ja gut los hoffe das wird bei mir nich auch so...naja ersma wird in nem monat meine straße aufgerissen...
Kommentar von Jason (Jason) 13.04.2009 um 14:57 Uhr
Dieser Kommentar wurde vom wieistmeineip.de-Team gelöscht.
Kommentar von Hans Irmer 16.04.2009 um 19:59 Uhr
Dieser Kommentar wurde vom wieistmeineip.de-Team gelöscht.

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