Bericht über O2 - Finger weg von diesem Anbieter

von Familie Trommler , über "Alice S/M/L/Comfort/Office" von O2 , am 04.10.2013 um 13:28 Uhr

Finger weg von diesem Anbieter

Wir haben bei O2/Alice in den vergangenen zwei Jahren massive technische Probleme gehabt. Viele Einbrüche pro Tag, im besten Fall nur wenige Sekunden, im schlimmsten ganze Tage oder Wochenenden. Unsere Kündigung war demnach nur natürlich, da keiner dort in der Lage war diese Probleme zu beheben oder auch nur zu erklären. Jedoch wurden uns bei unserem Wechsel weg von o2 und hin zur Telekom massiv Steine in den Weg gelegt. Von unseriösen Taktiken ganz zu schweigen um eine Vertragsverlängerung gegen unseren Willen durchzudrücken, bis hin zu still schweigendem hinzubuchen von Optionen die kein Mensch wollte oder braucht. Unser Fazit, nie wieder o2/Alice. Wir fühlen uns in höchstem Maße betrogen und hinters Lich geführt und können keinem dazu raten dort Kunde zu werden. Der Kundenservice verspricht schnelle Lösungen die sich hintenraus als Lügen und Halbwahrheiten herausstellten. Angebliche Absprachen für den Termin zum Anbieter Wechsel fanden nie statt, Portierungsanträge wurden entweder ohne jede Begründung zurückgewiesen oder mit falschen Daten (weit in der Zukunft und lange nach Vertragsende) beantwortet. Ein erneuter Versuch brachte wochenlangen Stillstand da von Seiten o2 gar keine Rückmeldung erfolgte und wir schließlich die Bundesnetzagentur einschalteten um endlich Bewegung in den Wechsel zu bekommen und die Freigabe unserer Telefonnummer zu sichern. Entgegenkommen seitens o2 Aufgrund verschleppter Kündigungstermine und nicht gehaltener Absprachen, Fehlanzeige. Stattdessen flattern nun Mahnungen ins Haus für Gebühren die nie angefallen wären, hätte man uns nicht entgegen unseres Willens eine Vertragsverlängerung anzuhängen versucht.

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