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von , über "DSL 16.000" von O2 , am um 00:32 Uhr

Tolles Produkt, leider ist O2 unfähig was gutes draus zu machen.

Ich habe von Arcor zu O2 DSL gewechselt.
Als ich den Auftrag online eingeben wollte hatte O2 Serverprobleme und es ging nicht, also Auftrag telefonisch gemacht.
Dabei vergaß Mitarbeiterin die zu portierenden Rufnummern aufzunehmen, fiel ihr zum Glück noch ein, sie rief mich nochmal an.
Dann lief erstmal alles planmäßig. Am 29.12. war "TERMIN".
Arcor schaltete wie vorher angekündigt seinen Anschluß ab.
Der Telekom Techniker erschien pünktlich!!! um die Leitung umzuschalten.
Was nicht da war, war der Router.
Nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline fand man heraus, dass man den Router wohl falsch verschickt hatte.
Das schrieb man mir in einem Brief. Leider vergaß O2 den Brief zu frankieren, also durfte ich diesen beim Postamt nach Zahlung von 1.06 Euro in Empfang nehmen.
Dann bekam ich eine Gutschrift für den Router, den ich nie bekommen habe.
Am 10.01. veranlaßte man einen neuen Auftrag und wollte mir per Express einen Router zuschicken.
Heute am 15.01. kam dieser dann an.
Zustellung war zwischen 12 und 17 Uhr angegeben, DHL klingelte um 8:45 Uhr.
Auf dem beiliegenden Vertrag steht Wunschtermin 22.01. hä???
Immerhin funktioniert der Anschluß trotzdem auch schon heute am 15.01.

Ein tolles Produkt, leider viele unfähige Leute.
Hotliner dürfen nicht zu Vorgesetzten verbinden.
Eine Abteilung für Probleme scheint es nicht zu geben.
Echt bedauerlich, denn die gute Meinung die ich bisher über O2 hatte ist nun total enttäuscht.
Ich hoffe, der Anschluß wird nun wenigstens so funktionieren wie er soll.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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